妥瑞症患者不由自主地抽動 要求窗邊位投訴國泰不友善對待 國泰:同事已努力提供座位

健康 17:03 2019/03/20

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有妥瑞症患者投訴國泰不友善對待。

有特殊疾病的乘客,搭飛機時通常會得到妥善照顧,然而台灣有妥瑞症患者,日前飛往香港轉機,要前往華盛頓時,要求地勤安排坐在窗邊,以減低引起恐慌症狀的情況。然而他卻遭到香港地勤不友善的對待,指醫生沒有證明他可以搭飛機,讓他感到被歧視。

妥瑞症是抽動症的一種,包括有動作肌肉抽動,如眨眼、張口、搖頭,並會出現聲音抽動徵狀,不由自主發出音聲,甚至說一些較粗俗的說話。環境因素會影響病情,包括過度疲倦、過於興奮、緊張等也會令病情轉差。

台灣妥瑞症患者曾柏穎,上周六(16日)乘搭國泰航空公司,從高雄飛往香港轉機前往華盛頓。他向香港地勤表示,想要坐在窗戶旁邊,因為若坐在中間位置,乘客出出入入,容易引發恐慌或讓身體抽搐、發出聲音的情況變得嚴重,而坐在窗邊則較能避免影響其他乘客。

我有出示我的醫生證明,他們(地勤)告訴我,有幫我換了位置,但我不一定可以坐上飛機前往美國。

曾柏穎在櫃檯與地勤解說甚麼是妥瑞症,並解釋這個病症不會造成生命危險或突發情況,但地勤卻有很大的戒心。

他們說不了解這個症狀,沒有聽過,而且我的醫生證明也沒有說我可以搭飛機。

雖然曾柏穎最後坐上了飛機,但地勤的不友善對待令他感到不舒服。他希望地勤人員可以尊重不同特殊需要乘客的差異。

TOPick向國泰航空查詢,國泰回應指,就有關乘客在搭乘其航班時感到不快,深感遺憾。國泰續指,該乘客在高雄及香港國際機場辦理登機手續時,提出需要窗邊座位的要求。惟查詢之時,航班上並沒有靠窗座位可提供,但同事其後亦努力重新安排航機座位,最終能在前往華盛頓的航班上為客人提供靠窗座位。
 
國泰亦強調,由於客滿或其他營運因素,未必每次均能在登機櫃位處理所有要求,建議乘客在預訂航班時,透過其訂位辦事處或旅遊代理,提出任何特別協助要求。