港媽要求退換2年前買的鞋 經理霸氣回應:過咗2年唔啱係正常

職場 17:25 2019/04/24

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鞋鋪店員投稿分享有港媽要求退換2年前購入的鞋子。

從事售貨員的朋友經常會遇上麻煩客人,不知道各位sales會如何解決?有一位連鎖鞋鋪的經理投稿至Facebook專頁,分享曾有一位港媽拿一對已購買2年的鞋子回店舖換貨的故事,該名港媽換貨失敗後更說要投訴該名經理令他「份工都無埋」,十分無理取鬧!

Facebook專頁「西客之道 Hispitality Secret」今日上載一則帖文,投稿人指某日上班時有一位媽媽把一對沒有鞋盒,只用膠袋套住的鞋子拿到鞋店,要求換貨。樓主要求她出示單據,她竟然回應:「兩年前嘅野,邊度仲有單?」

樓主解釋貨品只有在購買後14日內才可以更換,因此並不能為她退換鞋子。港媽理直氣壯地指是職員當時「俾錯size」,令兒子穿不下波鞋,不明白為何不能換貨。樓主追問客人兒子的年齡:

樓主:咁請問你個仔幾大個啊?

港媽:而家咪12歲囉!你問咁多做咩吖?而家我要換貨吖!

樓主:哦…咁兩年前你個仔10歲。而家12歲。隻腳都會跟住大㗎嘛!過左2年喇!唔啱係正常喎。

港媽:總之係你地問題。今日我一定要換到!

樓主:唔好意思。換唔到俾你。

港媽換貨失敗後開始發脾氣,要求找來更高職位的員工解決事件,更出言侮辱樓主「啲sales仔冇嚟文化」。想不到樓主霸氣表示自己就是經理,並再次明確告知該名港媽不能退換,令到她氣急敗壞,指要投訴樓主。她試圖打電話到寫字樓投訴,但由於當天是星期日,電話一直沒有人接聽。她最後留下一句:

你唔好咁得戚。我聽日再打。我要投訴到你份工都無埋。我以後都唔會幫襯你呢間垃圾公司。

帖文引起網民熱烈討論,有人認為這個港媽已不是麻煩客人這麼簡單,笑指是「青山走犯,幫佢call白車!」,更認為她「揸對舊鞋嚟打劫」。亦有不少網民支持樓主的做法,留言指「經理你做得好好呀 撐你」、「好有型」。