「震撼帳單」無上限港男驚被電訊商催交129萬 事主失眠:我驚要破產 

社會 13:21 2019/05/02

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陳先生收到帳單指他欠款超過129萬元,因未能自動轉帳,促用戶盡早繳費。

一名1010手機用戶,早前收到一張帳單,指他欠款超過129萬元,因未能自動轉帳,促用戶盡早繳費。事主直言帳單的金額實在太大,更摸不著頭腦為何會欠逾百萬元巨款,收到後一度失眠,百思不得其解,更擔心是否會破產。

事主陳先生接受TOPick訪問稱,自己是1010的老客戶,使用其電訊服務逾廿年,過去沒有申請自動轉帳服務,登記地址在舊居,4月尾其弟弟將1010發出的信件交予他,但當他見到信件內指他欠費達129.34萬元,即時嚇傻眼:

我第一個感覺是難以置信,以為自己看錯,交予太太確認,她即說『痴線』;我再讓弟弟看,他亦說了一句『傻的嗎?』大家對覺得成件事非常荒謬!

陳先生指,4月收到帳單前的一段時間並無離開香港,故可排除是因為漫游數據導致「震撼帳單」。他坦言,知悉欠債高達129萬元,心裡忐忑不安,很是擔心,不斷推想自己在那處出錯,究竟發生了甚麼事,會否破產等。

他說當晚徹夜難眠。他之後致電客戶服務部,職員指其戶口並沒有欠款,但未能解釋該公司為何寄出如此「震撼」的帳單:

職員指不清楚情況,著我前往門市查問,但因為我一直都未有空,所以至今我仍不知原因,129萬元欠繳帳單仍是一個謎!

香港電訊發言人表示,知悉個案後,已即時翻查紀錄後,發現因人手處理資料錯誤,引致自動轉賬失效通知書上銀碼列印錯誤,已即時向陳先生解釋及致歉。

通訊事務管理局辦公室資料顯示,「帳單震撼」通常是由於用戶不經意或不自覺地使用了流動數據服務所致。為防止帳單震撼,流動營辦商已採取各種措施包括:

  • 容許用戶選擇取消個別服務;
  • 設立收費上限;
  • 為各類根據用量收費的流動服務設立用量上限;
  • 以及向用量達到預定水平的客戶發出提示短訊。