請外傭貨不對辦實錄 印傭視像面試「出貓」扮識廣東話

社會 11:44 2019/05/15

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消委會每年接獲不少與外傭相關投訴,有投訴人發現,中介協助外傭在視像面試時「出貓」,利用即時翻譯「扮」識廣東話。(資料圖片)

本港家庭對外傭需求有增無減,消委會每年平均接獲約200宗相關投訴,揭發有中介公司協助外傭在視像面試時「出貓」,利用翻譯扮識廣東話;亦有中介公司聲稱「百分百退款」,但實情限制多多。消委會提醒港人聘請外傭前,須作通盤考量,查證心儀中介的口碑,並看清楚條款。

投訴人譚先生透過外傭中介公司,挑選一名履歴表中註明有照顧嬰兒經驗、懂烹飪及操良好廣東話的印傭,並進行視像會議面試,期間印傭皆能以廣東話簡單對答,亦略懂英文單字,他認為適合,即時支付10,980元落實聘用。

然而,當印傭到職後,竟判若兩人,連洗衫、煮飯及清潔等基本工作指令均不明白,雙方只能以翻譯程式溝通。譚先生質疑,中介公司提供有關印傭資歴和語言能力的真偽,揭發在視像會議時,鏡頭背後的顯示器會即時翻譯問題,答案更有廣東話注音,故印傭能以廣東話對答。

他向中介公司表達不滿,職員推諉視像會議由印尼合作伙伴負責安排,香港辦事處毫不知情。事主遂向消委會投訴,批評印傭表現與履歴不符,並責斥視像會議有故意瞞騙消費者之嫌,要求告誡中介公司及退款,對方拒絕退款,事主終止與該名印傭的合約。

消委會提醒港人,聘請外傭前須作通盤考量,查證心儀中介的口碑,並看清楚條款。(陳靜儀攝)

另一投訴人張太,看到有外傭中介公司以「百份百退款」作招徠,認為其服務質素優勝,故支付11,465元聘用一名菲傭,卻接獲中介公司通知,指該名菲傭因未能提交培訓證明,遭菲律賓海關拒絕出境,建議免費替她另覓人選,同時口頭答應若第二名外傭仍不能成功聘用,便會全數退款。

然而,第二名女傭最終決定與現任僱主續約,張太申請再次失敗,她要求中介公司退款,卻遭職員多番推搪,更要求她出示另一僱傭公司成功聘請外傭的個人資料。事主才知道所謂「百份百退款」的條款其實附加諸多限制,惟簽約時職員未有清楚講解,加上擾攘近4個月後仍未能聘請到女傭退款,故向消委會求助,要求中介公司退款,對方拒絕,事主考慮入稟追討退款。

僱主在聘用外傭時屢遇難題,消委會過去3年共接獲668宗與外傭中介服務有關的投訴,主要涉及服務質素;今年首4個月亦收到70宗相關投訴。消委會指出,若外傭表現與履歷聲稱有出入,中介公司或因失實陳述而觸犯《商品說明條例》。