網上電子簽證假網站充斥 消委會教你4招辨真偽

社會 13:18 2019/06/17

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消委會過去3年,共接獲25宗與電子簽證服務有關的投訴。(消委會《選擇》月刊截圖)

持有特區護照的港人前往某些國家例如澳洲及加拿大,都須於入境前自費申請電子旅行簽證。消委會過去3年,共接獲25宗與電子簽證服務有關的投訴,有投訴人透過第三方代辦簽證,惟申請失敗,不予退款;亦有網址仿澳洲簽證官方網頁英文字,有瞞騙消費者之嫌。

投訢人李小姐與丈夫前往加拿大,於是根據搜尋引擎上有關「加拿大簽證」的結果,進入排於首位的網站辦理電子簽證。由於該網站的設計近似加拿大政府網站,李小姐隨即輸入兩人資料,並以信用卡支付每人折合逾港幣500元的申請費。

事主後來與加拿大親友溝通,愕然發現簽證費用一般只需7加元(約41港元),其後證實網站並非官方申請網站。她旋即到親友提供的官網遞交額外申請,並於付款後即時收到官方電郵確認獲批簽證。李小姐事後聯絡發卡銀行,要求退回支付予非官方網站的金額被拒。

另一投訴人張女士出發往澳洲前兩星期,自行於網上申請電子簽證。在瀏覽相關資訊時,發現某網站載有澳洲國旗,而網址中有「immi」、「eta」等字眼,誤以為是澳洲入境處官方網站,不虞有詐,填妥個人資料,並以信用卡支付 100 美元(約750港元)申請電子簽證。

張女士後來得悉,辦理澳洲電子簽證只需20澳元(約108港元),再到網站查看,發現對方下方不顯眼處,有細小文字列出網站由私人公司營運,與澳洲政府無關,而申請費用中除了20澳元屬澳洲政府收費,餘款則為代辦簽證的服務費。事主認為有關網站魚目混珠,未有清楚交代公司背景及收費等重要訊息,故要求消委會警惕其他消費者,免墮陷阱。

持有英國國民(海外)護照(BNO)的梁先生早前經網站申請澳洲電子簽證,以信用卡支付64美元(約480港元),翌日卻接到電郵通知申請不成功。有關網站解釋已轉介投訴人資料予澳洲政府部門,惟不能保證申請結果,聲稱是澳洲政府部門需申請者提供額外資料。當投訴人進一步詢問,該網站未有回應所需額外資料的具體詳情,只重申已履行服務,建議投訴人直接向澳洲政府部門查詢。

澳洲總領事館人員隨後告知梁先生,BNO 持有人只能透過香港旅行代理或航空公司代辦電子簽證申請,網上申請不適用。梁先生不忿網站不屬旅行代理或航空公司,無法辦理電子簽證,要求對方退款不果,即使曾向該網站支付款項,但它可能為非香港商號,難以追討。

消委會總幹事黃鳳嫺表示,由於海外簽證費用不高,投訴人很多時「中招」後都未必會選擇追討。她提醒消費者計劃行程時應先向當地官方機構或各國駐港領事館,查核相應的入境要求及簽證費用,並預留充裕時間辦理相關手續。

消委會提醒,消費者於網上辦理電子簽證時,應注意以下事項:

  • 各國出入境要求不一,不同護照持有人申請簽證的方法亦可能不相同,計劃 行程時應先向當地官方機構或各國駐港領事館,查核相應的入境要求,以及申請簽證的渠道及官方收費,預留充裕時間辦理簽證手續;
  • 官方網站一定會於當眼位置,清晰列明代表當地政府部門,並載有詳盡的部門地址及聯絡方法,如網頁沒有展示以上資料,消費者應仔細留意網頁下方或其他不顯眼處所提及有關背景、條款細則或免責聲明等資訊,提防假冒;
  • 搜尋引擎的排名與信譽及可信性無關,而申請電子簽證涉及重要的個人資料,必須謹慎處理,若消費者發現網頁顯示的申請費用與官方收費不同或明顯過高,應提高警覺,切勿因急於申請導致個人資料落入不明商號之手;
  • 如對各國的簽證要求有疑問,消費者應先向各國駐港領事館、當地親友或持牌旅行代理查詢。

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