通廁所坐地起價1500元變5.8萬元　消委會近3年接78宗通渠服務投訴

家中浴室、座廁及洗手盆不時會出現淤塞，需要選用通渠服務。消委會過去3年及今年首半年，共接獲78宗與通渠服務帶關的投訴。有投訴人因家中座廁嚴重淤塞，被通渠師傅即時拆走座廁，維修費更坐地起價近38倍；亦有通渠公司師傅處理不當致事主的浴缸喉管爆裂，更不予再作跟進。

陳小姐今年5月發現家中座廁嚴重淤塞，經大廈管理處介紹，選擇了一間檢查連通渠服務只需1,500元的公司，通渠師傅按預約時間上門作簡單檢查後，表示1,500元普通通渠服務不足以解決座廁淤塞，提議拆卸座廁作詳細檢查，收費3,800元，陳小姐無奈答允。惟師傅拆卸座廁後，指渠管嚴重生銹，若渠道爆裂或會影響下層單位，並向投訴人展示污水倒流的照片，指維修費用為3.8萬元； 師傅又指出渠管同時連接屋內另一座廁，如一併處理，收費要5.8萬元。事主眼見浴室滿地污水，遂只好相信師傅的專業判斷，答應徹底維修兩個座廁並繳付維修費用。

不過，陳小姐其後向其他通渠公司查詢，獲悉其選用的通渠公司收費高昂，向消委會投訴，要求追討部分款項。涉事公司回覆時宣稱高壓通渠方式，須承擔渠道爆裂的賠償風險，因此收費較高，強調師傅取得投訴人同意才展開有關工序，因此拒絶退款。

另一投訴人李小姐選用標榜通渠服務「不成功不收費」的公司處理家中浴缸去水問題，並註明維修後一星期內如發現相同問題，會再次免費維修。通渠公司師傅檢查後表示，水管淤塞問題嚴重，須用高壓氣槍通渠，投訴人同意繳付900元維修。惟師傅走後不久，浴缸邊卻持續漏水，李小姐多次撥打通渠公司電話不果，及至翌日才聯絡上職員，對方推說未能即時安排人手。

由於漏水情況嚴重並已由浴室流出走廊，事主只好找另一間通渠公司跟進，師傅拆開雲石後發現喉管爆裂，判斷因喉管受壓所致，維修費用為3,000元。李小姐不滿初選的通渠公司違反服務承諾，遂向消委會投訴，要求退回900元維修費，惟涉事公司的人員拒絕跟進，態度不合作，建議事主透過小額錢債審裁處追討，並轉交個案予海關跟進。

張先生透過網上資料找尋通渠公司，對方師傅上門檢查指淤塞嚴重，需要使用特殊器具清洗，報價8,300元。僅1個月後，渠道再次淤塞，張先生致電單據上的號碼卻無人接聽，只好致電通渠公司網站上的熱線電話，惟職員指單據非由公司發出，未能提供協助。事主質疑通渠公司網站只協助配對服務，與維修師傅互相卸責，因此懷疑這些公司定期轉換「太空卡」，令消費者無法聯絡，遂向消委會求助，但多番聯絡涉事公司不果。

消委會表示，由於現時從事家居通渠服務毋須領牌，通渠方法及收費通常以通渠師傅的即場判斷及個人經驗釐訂，消費者缺乏相關知識，未必能判斷使用的維修方法及收費是否合理，因此議價能力較低，尤其當工序已展開，在別無他選的情況下，消費者只能無奈接受通渠師傅的維修建議，該會建議消費者先事前先瞭解收費詳情、通渠技術、工程風險與責任、事後清潔及保養範圍等資訊，如懷疑所用方法或認為索價過高，應謹慎考慮才作出決定。

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