通廁所坐地起價1500元變5.8萬元 消委會近3年接78宗通渠服務投訴

社會 12:17 2019/07/15

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消委會過去3年及今年首半年,共接獲78宗與通渠服務帶關的投訴。(《選擇》月刊圖片)

家中浴室、座廁及洗手盆不時會出現淤塞,需要選用通渠服務。消委會過去3年及今年首半年,共接獲78宗與通渠服務帶關的投訴。有投訴人因家中座廁嚴重淤塞,被通渠師傅即時拆走座廁,維修費更坐地起價近38倍;亦有通渠公司師傅處理不當致事主的浴缸喉管爆裂,更不予再作跟進。

陳小姐今年5月發現家中座廁嚴重淤塞,經大廈管理處介紹,選擇了一間檢查連通渠服務只需1,500元的公司,通渠師傅按預約時間上門作簡單檢查後,表示1,500元普通通渠服務不足以解決座廁淤塞,提議拆卸座廁作詳細檢查,收費3,800元,陳小姐無奈答允。惟師傅拆卸座廁後,指渠管嚴重生銹,若渠道爆裂或會影響下層單位,並向投訴人展示污水倒流的照片,指維修費用為3.8萬元; 師傅又指出渠管同時連接屋內另一座廁,如一併處理,收費要5.8萬元。事主眼見浴室滿地污水,遂只好相信師傅的專業判斷,答應徹底維修兩個座廁並繳付維修費用。

不過,陳小姐其後向其他通渠公司查詢,獲悉其選用的通渠公司收費高昂,向消委會投訴,要求追討部分款項。涉事公司回覆時宣稱高壓通渠方式,須承擔渠道爆裂的賠償風險,因此收費較高,強調師傅取得投訴人同意才展開有關工序,因此拒絶退款。

另一投訴人李小姐選用標榜通渠服務「不成功不收費」的公司處理家中浴缸去水問題,並註明維修後一星期內如發現相同問題,會再次免費維修。通渠公司師傅檢查後表示,水管淤塞問題嚴重,須用高壓氣槍通渠,投訴人同意繳付900元維修。惟師傅走後不久,浴缸邊卻持續漏水,李小姐多次撥打通渠公司電話不果,及至翌日才聯絡上職員,對方推說未能即時安排人手。

由於漏水情況嚴重並已由浴室流出走廊,事主只好找另一間通渠公司跟進,師傅拆開雲石後發現喉管爆裂,判斷因喉管受壓所致,維修費用為3,000元。李小姐不滿初選的通渠公司違反服務承諾,遂向消委會投訴,要求退回900元維修費,惟涉事公司的人員拒絕跟進,態度不合作,建議事主透過小額錢債審裁處追討,並轉交個案予海關跟進。

張先生透過網上資料找尋通渠公司,對方師傅上門檢查指淤塞嚴重,需要使用特殊器具清洗,報價8,300元。僅1個月後,渠道再次淤塞,張先生致電單據上的號碼卻無人接聽,只好致電通渠公司網站上的熱線電話,惟職員指單據非由公司發出,未能提供協助。事主質疑通渠公司網站只協助配對服務,與維修師傅互相卸責,因此懷疑這些公司定期轉換「太空卡」,令消費者無法聯絡,遂向消委會求助,但多番聯絡涉事公司不果。

消委會表示,由於現時從事家居通渠服務毋須領牌,通渠方法及收費通常以通渠師傅的即場判斷及個人經驗釐訂,消費者缺乏相關知識,未必能判斷使用的維修方法及收費是否合理,因此議價能力較低,尤其當工序已展開,在別無他選的情況下,消費者只能無奈接受通渠師傅的維修建議,該會建議消費者先事前先瞭解收費詳情、通渠技術、工程風險與責任、事後清潔及保養範圍等資訊,如懷疑所用方法或認為索價過高,應謹慎考慮才作出決定。

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