國泰創意飛躍 與初創同行 

特約 00:00 2019/07/17

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要「旅途愉快」需多方面配合,創新、科技以至同路人都統統都不可或缺。國泰航空在剛過去的RISE Conference展示多項有助提升旅遊經驗剛推出的應用服務,同時贊助8家本地初創企業參展,為他們提供面向世界舞台展示實力的機會。

一如往年,國泰航空成為RISE的航空合作夥伴,國泰顧客及商務總裁盧家培(Paul)在在RISE的中央講台上分享時表示,「創科企業在活化大型機構業務的重要角色,從而變得更靈活創新,有助企業朝創新方邁向轉型。」

國泰顧客及商務總裁盧家培在RISE會議的中央講台上分享心得,確認創科企業在大型機構業務的重要角色。

與初創合作 開發Chatbot

國泰在RISE就展示了多項應用服務,如聊天機械人程式(Chatbot)、突發事件時的重新訂位系統等。Chatbot系統仍處於發展的階段,暫只提供英文及繁體中文的文字查詢。Paul更透露,有關的Chatbot是去年在RISE上認識到的初創合作而開發出來。

受惡劣天氣或突發事件而取消航班影響的旅客,往往需花上長時間查詢及更改航班,國泰就此研發了CX Disruption Management Programme,受影響旅客只須登入相關網站就可啟動更改機票程序,相關網站以篩選出可供選擇的航班,旅客只需幾個步驟就可輕鬆完成更改航班程序,大大縮短了輪候的時間。

針對惡劣天氣或因突發影響而取消之航班設計的 CX Disruption Management Programme,旅客只須透過國泰網站就可完成更改航班程序。

全機互聯 個人化平板點餐

科技亦有助提升機艙服務體驗,國泰於長途航班開始採用新系統,頭等及商務機艙服務員會以平板電腦為乘客點餐,除可點配餐飲配料、送餐時間,更會通過大數據分析,並為乘客建立個人檔案。平板為全機同步互聯,大大減省了服務員來回機艙與廚房,以及溝通時間,每程航機平均可節省 30 分鐘的點餐及備餐時間。

搭建國際舞台 助初創走向國際

除業務發展,國泰亦著力協助香港的中小企和初創企業發展,Paul表示,今年獲國泰贊助的8家初創企業,不但對創科有熱誠,更從他們身上看得到本港的企業精神,有著靈活的創新精神,以及獨特的經營意念。

以撫慰失戀人士為主題,度身訂造失戀旅程的手機平台 Breakup Tours 就是其中一家獲國泰贊助的初創企業。公司會按失戀人士的分手狀況和旅遊偏好,提供個人化的亞洲區旅程,更為客戶提供度身訂造「失戀急救箱」,陪伴客戶展開療傷之旅。

Breakup Tours聯合創辦人及行政總裁Stephen Chung(中)坦言,國泰航空贊助他們參加RISE,有助公司提供知名度。

 另一獲贊助的初創 Hong Kong Tourist Pass 就是為來港旅客設計的通行證應用程式,為旅客24x7的全天候支援,更提供3天、5天或7天的通行證,提供機場接機服務、無限次數搭乘公共交通、景點門票,以及餐飲服務等,旅客更可以Whatsapp尋求支援。 

Hong Kong Tourist Pass創辦人Rais Azad指出,國泰航空為他們提供了寬廣的平台,讓更多潛在客戶認識。

辦學界公開賽 實戰培訓人才

國泰更為學界、年青企業家及公司提供不同的培訓以及支援平台,為新一代提供發揮創意的環境。每年一度的Hackathon 活動就為中學生、大專生以及年輕科技及商業專才,挑戰在24小時內開發創新及實用的技術方案,以提升旅客在旅程中的飛行體驗。國泰更參與由香港科技園公司推動的環球創業飛躍學院(Global Acceleration Academey)為初創企業提供密集式商業培訓,在現實環境驗證其創新概念,安排初創企業與不同領域的國際業界合作聯繫,透過有效地將商品商業化後,協助他們在亞洲以至區域以外的市場大展拳腳。

(資料由客戶提供)