【調查真相】食客投訴飯糰有透明珠仔 華御結董事長親自露面道歉

精明消費 17:22 2019/08/03

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華御結面對投訴時認真及快速地調查受網民大讚。

一位網民近日向飯糰專賣店「華御結」反映在飯糰中吃到硬物後,不但即日已獲退款,華御結更展開跨國調查日本的生產線,調查完成後還安排董事長與事主見面,管理層的誠意的舉動受網民大讚!

Facebook專頁「華御結黨」一向是華御結飯糰的超級粉絲,版主5月初吃「廣島菜伴小魚乾飯糰」時,突然咬到硬物並發現一粒透明珠仔,於是便與華御結反映。

想不到華御結極快作出回覆,即日約他在公司樓下見面,先將飯團錢退還給她,又取走透明珠仔去化驗。

之後一個月,華御結的員工不停與她聯絡更新進度。華御結首先審查了香港廠生產線,發現無異樣後就將珠仔送了到去日本化驗,再審查日本的生產線。到6月初,該公司通知她審查終於完成,更說會帶同老闆與她見面及報告結果。

華御結取走透明珠仔化驗。(圖片來源:華御結黨 Facebook)

見面當日,百農社董事長西田宗生先生及ANA的海外營業部部長森毅先生真的出席,令事主感到「受寵若驚」。董事長先向他道歉,然後取出一個folder,內裡包含珠仔的化驗報告,原來它是一粒玻璃珠。

董事長再逐頁解釋飯糰的生產流程。原來他們部份食材由ANA提供,而事主所購入的飯糰內的小魚乾就是ANA提供。華御結得知飯糰內有珠仔後,已即時回收及停止售賣這款飯糰。

董事長的卡片。(圖片來源:華御結黨 Facebook)

他們又調查了ANA及華御結方面的食物原材料生產商,均沒有發現異物,因此再審視了製作飯糰的工廠生產線每一個步驟,查看會否是生產當中混入異物。最後仍未能找出原因,只能懷疑是員工的飾物不小心混入其中。

董事長好緊張,覺得今次係一個嚴重嘅失誤,所以再親自監督同訓示咗工廠嘅員工,確保生產過程係絕對安全同衛生。

最後,董事長送了一盒朱古力及華御結現金券給被主賠罪。

其實我真係冇諗過佢哋會咁認真,對自己嘅失誤咁認真檢討,心諗華御結真係好公司啊!

網民最後得到朱古力及現金劵作補償。(圖片來源:華御結黨 Facebook)

不少網民看完華御結認真調查投訴的態度後,紛紛留言大讚,認為從是次事件中看得出華御結是很值得支持的企業,認為「日本人認真態度好值得學習」,又指公司示範了何為「以人為本」,更有人抽水「成立調查委員會的重要性」。