麥當勞推新招聘方式 求職者可藉語音助理求職

職場 07:00 2019/09/26

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麥當勞近年致力開發不同技術應用,迎合千禧一代。(法新社資料圖片)

麥當勞昨日宣布,推出一項名為Apply Thru的招聘計劃。透過此計劃,求職者可透過Amazon Alexa或Google Assistant申請職位。麥當勞指,此計劃旨在為年輕人提供更多方式申請職位,但目前仍未能做到單靠語音助理完成整個申請過程。

過去幾年,麥當勞一直致力開發一系列的技術應用,務求把品牌塑造成為貼近千禧一代的形象,從而吸引應徵者。麥當勞指,Amazon Alexa或Google Assistant的使用者可以使用語音命令Alexa或Ok Google開始求職,他們需要回答一些基本問題。回答問題後,他們將收到一個檔案,當中包括一個可在線上完成申請的連結。麥當勞指,整個招聘過程實際上需要透過電話對話完成應徵。

擴充至外賣及自助收銀 減省人手

今年,麥當勞除了透過語音助理協助招聘工作外,亦有計劃把語音助理應用在外賣服務上,進一步減省人手。除了外賣,麥當勞亦打算擴充這個技術到其他層面,例如手機和自助收銀處落單。

事實上,語音助理等已逐漸進入大眾的生活,甚至走進職場。國際研究暨顧問機構Gartner預測,在2023年將有25%和數碼科技相關的員工於每天工作中會使用到虛擬員工助理,是2019年的13倍。

機構預測,在2023年將會有25%的員工藉語音應用程式溝通,而現時只有3%。目前,聊天機器人和虛擬助理主要仍是以文字作溝通,但人工智能則可讓溝通不限於文字,預料語音溝通的相關技術和服務正快速發展。

責任編輯:楊匡然