消費委實測9個網購平台購物 海外網站退貨恐有匯率損失

社會 11:53 2019/10/15

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消委會指,實試54次交易只有23次交易成功退貨。(《選擇》圖片)

網購已成為普及的消費模式,消委會去年接獲4,983宗與網上購物有關的投訴,主要涉及送貨延誤、收費爭拗等,較前年的3,940宗,上升26.5%;今年首9個月亦收到3,281宗相關投訴,去年同期亦有3,700多宗。消委會並實測9個網上購物平台,發現部分平台雖稱提供退貨及退款保障,但成功申請的比例不足5成,而且消費者往往須自行承擔高昂運費和匯率差。

消委會於今年8月至9月期間,在「亞馬遜Amazon」、「ASOS」、「bigbigshop」、「Gmarket」、「HKTVmall」、「PChome」、「樂天Rakuten」、「淘寶/天貓」及「Zalora」實試54次交易,每次以最多港幣600元購買1至10件服飾、化妝品、家品及食品等貨品,每個平台分別交易6次,最終收到179件貨品(另有25件貨品的訂單被網購平台取消),收貨後消委會向相關網購平台就其中47次的交易要求退貨退款,最終只能就其中23次交易成功退貨。

一些海外網購平台如「Gmarket」及「PChome」均以外幣收費。消委會實試顯示,供貨商通常在用戶付款後的1至2日才取消訂單,消費者有機會因為匯率變動,或賣出/買入價的差距而白白蒙受損失。

消委會舉例指,該會於8月27日在「PChome」訂購了一條售價990新台幣的牛仔褲,運費441新台幣,總收費新台幣1,431元,以當日的兌換率計,應付金額為港幣349.85元。翌日,該會只收到「PChome」的電郵通知,表示訂單已被取消及已安排全數退款,惟未有說明取消訂單的原因。其後發現帳單顯示的退款金額只有港幣334.48元,過程中除了浪費時間又買不到心儀的貨品,也蒙受金錢損失。

另外,該會在8月30日於「PChome」購買了價值新台幣2,457元的貨品,運費為新台幣684元,總收費新台幣3,141元,信用卡顯示 收費為港幣820.46元。消委會於9月11日申請退貨並於9月21日收到全數(貨款連寄出運費)新台幣3,141元的退款,信用卡戶口顯示兌換的港幣只有792.63元,因匯率變動而損失了港幣27.83元。

消委會總幹事黃鳳嫺表示,接獲的網購投訴中,多圍繞旅遊及日常生活產品,提醒消費者務必細閱貨品資料頁面內容,在完成付款後,仔細核實確認電郵上列出的貨品資料和總收費,如有問題消費者應盡快與相關的購物平台聯絡,同時在收到貨品後,應盡快檢查貨品狀況,並注意購物平台為退貨申請設訂的期限及條款。

記者:陳曉瑩、勞佩欣