消委會牙科服務投訴增 有長者花逾萬元訂造假牙致口腔受損難以進食

社會 12:09 2019/10/15

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消委會去年接獲有投訴人花逾萬元訂造假牙後,因口腔受損致難以進食。(經濟日報資料圖片)

不少人會定期進行牙科服務,確保牙齒健康。消委會去年接獲80宗與牙科服務有關投訴,較前年的55宗,上升45%,主要涉及收費爭拗;今年首9個月亦收到67宗相關投訴,較去年同期多逾2成。有投訴人花逾萬元訂造假牙後,因口腔受損致難以進食;亦有私家醫院收費混亂,治療總額遠超報價預算。

張婆婆到牙醫診所以1.1萬元訂造一套上下顎假牙,她持續配戴數天後,感到牙肉痛楚,脷底疑被下顎假牙刮損,上顎假牙則令兩邊牙肉受損而出現痱滋,難以進食。她先後進行5次調教整假牙仍無果,口腔受損令進食困難,最後向另一間牙醫診所求助,仍未能修正假牙問題。由於診所拒絕退款,張婆婆向消委會投訴,調停後獲趁所安排回收假牙及退款。

另一宗投訴指,陳先生去年因牙痛往私家醫院的牙科中心接受杜牙根治療,牙醫報價約8,000元,惟口腔手術期間,牙醫表示中心的儀器不足,餘下手術程序需要到另一私家醫院完成,事主接納後,當日繳付牙髓治療費及應診費共5,234元,職員當時表示餘款3,000元多,將由另一間醫院直接收取。陳先生按預約日期到達轉介的私家醫院,並由同一位牙醫完成餘下治療,過程中牙醫建議增加拍攝X光片,事主因此預算收費約添加1,000元。

然而,陳先生繳款時單據上顯示治療總額為8,000元,包括牙髓治療6,000元及牙冠2,000元,遠高於當初報價,經理論後,醫院同意只收取4,800元。惟醫院兩個月後致電事主,追討餘款3,200元,更聲稱若不付清欠款便會入稟小額錢債審裁處,陳先生覺得醫院收費混亂,遂向消委會投訴,最終獲同意豁免追收餘款。

方小姐去年1月購買了一間醫療集團的隱形牙箍療程,當時牙醫指療程需時約1年半。惟療程開始後,原定7個月後的覆診預約一改再改,包括聲稱牙醫已離職及新牙醫每周只應趁兩天,令事主箍牙療程遲遲未能完成。方小姐擔心多次延長配戴舊牙套,會影響箍牙效果,同時認為該集團罔顧消費者權益,不負責任,遂向消委會投訴。

消委會敦促牙醫業界,應主動並具體向消費者講解治療程序及各項收費項目,宜多花時間及耐性與長者溝通,而消費者亦需主動與牙醫確認治療費用及所包含的項目,有需要時可諮詢多一名牙醫的意見。

記者:陳曉瑩