【消委會】床褥下陷投訴多 消委會籲市民勿對10年保用宣傳有期望

社會 14:04 2019/11/15

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消委會指,今年首10個月收到102宗關於床褥的投訴,床褥下陷問題最多。(經濟日報資料圖片)

想安寢入眠,一張舒適及承托力良好的床褥尤為重要,惟消委會過去3年共接獲逾360宗與床褥有關的投訴,不少都涉及床褥下陷問題,今年首10月亦收到102宗相關投訴,較去年同期多近1成。有事主因床褥有濃烈難聞的膠水味,引致不適及頭痛,質量欠佳僅用兩天便出現下陷;亦有事主毫花5萬元買標榜10年保養的雙人床褥,用兩年便下陷,惟因未達保養訂明下陷幅度,補回床褥物料需付費。

李小姐趁新居入伙以3,700元訂購單人床褥,因床褥有濃烈膠水味,引致不適及頭痛,床褥中央位置僅使用兩天便亦明顯下陷,向賣方投訴,對方承諾派員維修。師傅檢查後發現床褥彈簧有問題,建議免費更換同款床褥,李小姐擔心會出現相同問題,要求補回差價選購另一型號,但床褥公司指有關型號3個月後才有貨,退款亦要2至3個月。事主認為安排不合理向消委會求助,床褥公司最終收回有問題的床褥和安排退款。

陳太一張價值4,811元護脊床褥使用3個月後床頭位置下陷,床褥公司職員檢查後認為可能和投訴人使用的「排骨床架」承託力不足有關,但公司以保養條款列明「排骨床架」不符合保養範圍為由,拒絕更換或免費維修。陳太不滿送貨後收到保養證才有機會詳閱條款,向消委會投訴,床褥公司重申立場,堅拒免費維修或更換,消委會建議事主透過其他途徑追討。

消委會提醒消費者不應對「10年保用」等宣傳口號有過分期望。(經濟日報資料圖片)

梁先生兩年前花5萬元購入標榜10年保養的雙人床褥,但最近睡醒時感到腰酸背痛,遂要求賣方上門檢查床褥,負責檢查的師傅檢查指床褥質地較軟,若想增強承托力,可考慮補錢更換較硬身的床褥,亦可在床褥中央下陷處放入填充物料。

惟梁收到床褥公司電郵,指沒有發現床褥出現因生產有誤而引致的質量及結構問題,拒絕更換,事主向消委會投訴,認為僅用兩年便下陷,非物有所值,要求賣方免費維修。床褥公司最後同意用物料填充或更換床褥棉層,費用為2,000至3,000元,事主仍然不滿,但未要求再作調停。

消委會指不少床褥保養期內可免費維修及更換新貨,但往往需符合特定條款,而商戶退貨退款所需時間亦不合理,提醒消費者不應對「10年保用」等宣傳口號有過分期望。該會建議,消費者選購床褥時,消費者除考慮自己的睡眠習慣和睡姿外,還應細閱床褥的保養,並先向銷售員確認家中床架類型是否適用,以避免影響日後保養。

記者:陳曉瑩