消委會加入內地消費維權平台 盼助排解爭議較小的網購個案

社會 16:08 2019/11/19

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消委會宣布加入內地「電商消費維權直通車平台」計劃。(資料圖片)

消費者委員會與中國消費者協會(中消協)昨天(18日)達成合作協議,透過加入中消協「電商消費維權直通車平台」計劃,拉近與內地各大主要網購電商的合作關係,處理跨境消費投訴。

「電商消費維權直通車平台」計劃與內地主要網購電商合作,包括淘寶、京東等,讓這些電商能直接處理投訴,加快處理的時間,讓一些爭議較小的個案能適時解決。

根據計劃,一旦發生與已參與計劃的網購電商相關消費糾紛,只要符合計劃定明的受理條件,消委會便會將投訴詳情,上載至直通車平台的數據系統作進一步處理。參與的網購電商可以直接從系統上,獲取有關投訴詳情,並直接接觸投訴人處理相關投訴,待個案成功解決後,透過系統將處理個案的結果,送交消委會作為紀錄。若個案未能成功解決,則會經系統交還消委會處理或備案。

消委會去年接獲近5,000宗網購投訴,今年首10個月就錄得3,672宗。近年,本港消費者於內地網購平台消費十分普遍,亦會遇上消費糾紛如貨品質素、運送延誤及退貨問題等,消委會稱,合作協議目標是以更有效的渠道幫助消費者,並增加達成和解的成功率。

責任編輯:吳卓峰