全年勇奪45項殊榮 您的首選保險夥伴

特約 09:00 2019/12/09

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利用創新科技為服務及產品增值已是大勢所趨,AXA安盛近年亦致力通過科技,在健康和保障領域上尋求突破,利用現有的電子服務平台,結合大數據分析,並擴大應用至銷售渠道,更因此屢獲殊榮。

2019年,AXA安盛於多個不同範疇勇奪共45項殊榮,足證其於創新產品、優化客戶體驗,加速推動數碼改革,以及建立專業團隊的決心和實力,並積極拓展大灣區市場。

AXA安盛行政總裁尹玄慧表示,「作為客戶的健康夥伴,我們一直秉持以客為先的理念,致力滿足客戶多元化的保險需求。今年AXA安盛在各個範疇屢獲殊榮,獲大眾及業界的支持。我們將繼續發展保險科技,優化客戶體驗,並同時於保險方案和服務上尋求突破,成為業界翹楚。」

AXA安盛行政總裁尹玄慧

完善醫保及儲蓄計劃 成為客戶人生夥伴

醫療保障向來是不少人的關注點,作為香港其中一家最大的醫療保險供應商,AXA安盛於今年推出的全新「愛護同行危疾保障(加強版)」,為客戶建立最強後盾,減輕癌症患者及其家人的經濟負擔。

AXA安盛將關懷延伸至摯愛家人,客戶只須連同家人於推廣期內同時投保「AXA安盛愛護同行危疾保障 (加強版) 」,將可享高達5.5個月保費折扣優惠,一同與家人享有全面安心保障。

針對符合稅務扣減的醫療及退休方案上,AXA安盛則推出了自願醫保靈活計劃──「AXA安盛智尊守慧醫療保障」,客戶更可享用「AXA安盛特選醫療網絡」提供高質醫療服務。此外,AXA安盛特別推出「合資格延期年金保單」(QDAP)的「賞生活」延期年金計劃,為香港市民提供退休後穩定且保證的收入。

「AXA安盛智尊守慧醫療保障」分「標準」、「卓越」及「優尚」三個保障級別,不論投保任何保障級別,客戶均可獲全額支付合資格的住院及手術費用,不設細項賠償限額。

在2019年, AXA安盛勇奪多個與健康及醫療保障相關的獎項,當中包括:

  • 新城財經台「大灣區保險業大獎 2019 – 香港站」之「傑出危疾保障產品獎」
  • 新城財經台「香港企業領袖品牌選舉2019」,包括︰
    • 卓越人壽保險服務品牌
    • 卓越醫療保險服務品牌
  • 星島日報「星鑽服務大獎2018」之「醫療保險產品」
  • NOW財經台「企業品牌成就大獎2019」之「優越自願醫保品牌大獎」
  • iMoney雜誌「優秀保險企業大獎2019」,包括︰
    • 最佳危疾保障
    • 最佳儲蓄產品
    • 最佳延期年金
  • 晴報「Banking & Finance Awards 2019」之傑出延期年金產品大獎

善用創新科技   提升客戶體驗

數碼科技的應用不但帶來方便及更優越的客戶體驗,更可為保險服務帶來更多可能及發展空間。AXA安盛於2019年投資約2.2億港元在數碼科技上,更推出Emma by AXA應用程式,讓客戶可輕鬆簡易地查閱及管理保單資訊,以及享用一系列的數碼健康生活資訊服務。它不但能供客戶提交索償,更特設聊天機械人(Chatbot)即時與客戶對話,成為一站式保險及健康生活數碼平台。

Emma by AXA 全新數碼自助體驗,讓客戶可輕鬆簡易地查閱及管理保單資訊,以及享用一系列的數碼健康生活資訊服務。

致力將創科應用在服務上的AXA安盛 不但獲得客戶的青睞,亦獲得多個相關獎項:

  • 新城財經台「大灣區保險業大獎 2019 – 香港站」之「傑出創新保險科技獎(人壽保險)」
  • 市場雜誌「亞洲電子商務獎2019」之「最佳電子商務(金融服務) - 銅獎」
  • 香港保險業聯會「香港保險業大獎2019」之「傑出數碼營銷計劃大獎(人壽保險) - 年度三強」
  • 新城財經台「數碼體驗營銷大獎2019」之「最佳數碼及社交媒體策略」

以客為先  優化客戶服務

以服務為本的保險業,理財顧問的服務和專業知識當然是不可或缺的部分。AXA安盛秉承以客為先的理念,不斷推動改革銷售流程及體驗,從而達至卓越的客戶服務,更獲得多個獎項:

  • 香港客戶中心協會大獎,包括︰
    • 最佳呼出客戶中心 – 現有客戶 (金獎)
    • 神秘客戶撥測大獎 – 人壽客戶中心(金獎)
    • 最佳呼入客戶中心 – 一般保險 (銀獎)
    • 最佳品質保證客戶中心 – 優化服務小組(銀獎)
    • 神秘客戶撥測大獎 – 一般保險客戶中心(銀獎)
    • 最佳科技應用客戶中心(銅獎)
  • 亞太顧客服務協會「傑出顧客關係服務獎2018」,包括︰
    • 最佳客戶體驗管理
    • 最佳購物體驗
    • 最佳客戶聯絡中心
    • 最佳客戶參與計劃
    • 最佳客戶滿意品管系統
    • 最佳資訊管理應用
    • 最佳創新科技

AXA安盛於亞太顧客服務協會「傑出顧客關係服務獎2018」勇奪7個獎項。

拓展團隊 培育專業理財顧問

為拓展專業理財顧問團隊,AXA安盛設有AXA Academy 專業培訓學院,通過系統化的課程,為理財顧問提供專業培訓,務求為客戶提供最優秀貼心的方案,而員工的專業服務和態度亦造就AXA安盛於香港財務策劃師學會連奪「優質財策企業 」丶「企業理財教育領袖 - 金獎」及「最佳年度企業理財教育領袖」三個獎項。

AXA安盛利用保險科技幫助理財顧問優化銷售過程及客戶服務體驗。

回饋社會  推廣健康人生

AXA安盛一直以來積極關注大眾的健康,透過「安盛慈善基金」與不同慈善機構合作,為社會可持續發展出一分力,協助大眾活出更精彩人生,亦因此獲得多個獎項。

  • 資本雜誌「企業社會責任大獎 2019」
  • 香港保險業聯會「香港保險業大獎2019」,包括︰
    • 傑出企業社會責任大獎 – 冠軍
    • 傑出平等機會僱主大獎 – 年度三強
  • 社商賢匯「2019香港同志共融指數 - 銀章」

「AXA安盛X利物浦足球菁英計劃2019」資助六位優秀學員遠赴利物浦參加暑期足球訓練。

(資料由客戶提供)