【消委會】紋眉植眼睫毛投訴增逾半 港男被遊說貴價做仿真眉慘致「高低眉」

社會 11:29 2019/12/16

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消委會過去3年共接獲130宗涉及眉毛及睫毛療程有關的投訴。(資料圖片)

現時流行紋眉及植眼睫毛,不過相關服務五花八門,隨時影響外觀甚或導致過敏。消委會過去3年共接獲130宗涉及眉毛及睫毛療程有關的投訴,今年首11個月亦收到41宗相關投訴個案,較去年同期的27宗,增加超過一半,消委會跟進三宗投訴個案中,有女士花逾1,800元紋美瞳線後疑遭墨料入眼,引致眼睛痕癢腫痛需求醫診治,也有亦有港女花逾千元接受新興植睫毛技術,不足一周幾乎全脫落;另有「貪靚」男士被美容院職員游說仿真眉比飄眉質素更佳,收費貴近3倍但效果與描述不符。

眼敏感須服用抗生素

其中一宗投訴個案張女士,她到美容院接受1,850元的紋美瞳線服務,包括上色及補色各1次,回家後雙眼即痕癢腫痛,翌日求醫後,醫生表示或因紋美瞳線墨料接觸眼睛所致,向她處方抗生素及類固醇。

事主向美容院投訴,職員初時口頭承諾退款,之後轉稱需向公司申請,惟一周後美容院經理回應指,估計張女空士的皮膚或比較敏感,因此出現嚴重過敏反應,建議她將餘下的補色服務轉為紋眉或其他療程。

張女士向消委會投訴要求退回一半服務費900元,美容院解釋紋美瞳線的服務收費並非將上色及補色步驟分開計算,重申不會因顧客自身皮膚不適應而退款,建議事主將餘下服務轉換為面部護理,消委會則建議事主或需透過小額錢債審裁處追討。

新植眼睫毛3天後陸續脫落

另一投訴人何小姐在社交平台看到有美容院推廣日式植眼睫毛服務,標榜最新技術,效果自然,於是以首次體驗價298元試用,該美容院職員提議加150元使用防敏感膠水,又游說她以1,000元迎新價預購3次植眼睫毛服務備用,考慮到植眼睫毛大概只能維持1個月,於是答允並付款。

不過,新植的睫毛在3天後相繼脫落,而且參差不齊,令事主非常尷尬,即使獲美容院補植眼睫毛,但情況無改善,補植後的睫毛也於5天後幾乎全數脫落。美容院指不會退回預購服務費用,事主向消委會投訴,要求美容院退款,遭美容院拒絕。

飄眉變仿真眉但效果不自然

另外男士也「中招」,消委會接獲郭先生的投訴,他表示光顧美容院的680元飄眉服務,職員積極推銷仿真眉,說效果比飄眉更佳。郭先生看過相關照片後認為效果理想,即使價錢高近3倍,最終亦選用仿真眉,不過最終效果強差人意,眉毛不但又黑又粗,亦無清晰紋理,感覺像用水筆加深顏色,極不自然。

郭先生認為眉毛效果難以接受,於是再以680元購買修復液,盼能改善效果。事主其後從友人口中得知,仿真眉不會令眉毛的顏色變得如此深及誇張,加上兩邊眉頭不對稱,令他大受打擊,故向消委會投訴, 但他要求美容院退款不果,考慮循民事途徑索償。

消委會提醒,在決定進行美容服務前,消費者須仔細權衡相關美容服務所潛藏的安全隱患及風險,慎重比較不同商號的信譽、服務細節、安全程度及價格,切勿對巧立名目的推銷手法掉以輕心。

消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮指,有別於以往涉及消費者權利、商戶無提供服務的投訴,今次投訴涉及的美容公司均已提供服務,服務使用藥水的效果亦視乎個別情況,受體質和敏感狀況影響,且仿真眉等服務效果需待一段時間、傷口痊癒才見到「最終效果」,惟客人「主觀期望」服務即時見效,因此要求商戶作出「完全退款」的要求有商榷餘地,而個案中的商戶事後亦願意安排相應價值服務。

消委會總幹事黃鳳嫺形容美容服務日新月異,出現紋眼線及植眼睫毛等新服務,涉及的投訴較以往多,她指出,服務牽涉到眼晴等敏感部位,以及效果好看與否等問題,容易引起爭拗,提醒消費者購買服務前考慮自身需要,並按口啤光顧,切勿「貪平」。

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記者:馮琪雅