【巴士拒載】帶6歲坐輪椅女兒坐九巴被拒上車 媽媽投訴兩車長野蠻拒載

親子 18:55 2020/01/06

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媽媽投訴兩車長拒載兼熄匙趕客。

即使孩子有殘疾,亦有權利乘坐公共交通工具。日前有父母帶著殘疾女兒出門等巴士,卻連番遭到兩名九巴車長不禮貌對待。TOPick就事件向九巴查詢,九巴指已就事件作出跟進調查並會採取適當的紀律行動。九巴對乘客不愉快的搭乘體驗表示抱歉。 

有網民在facebook發出帖文,講述友人一家近日坐巴士的經歷,友人夫婦帶著6歲的女兒,在青衣青華苑等候巴士(往青衣城方向),女兒因有殘疾而坐著兒童輪椅。惟當巴士到站時,車長看到女童乘坐的兒童輪椅,卻認為那不是輪椅,不讓他們一家上車。

車長騙媽媽下車後離去

媽媽一再強調那是輪椅,即使不是輪椅,巴士公司亦有通告,只要出示傷殘證,手推車亦可以不收車直接上巴士。車長稱要駛前少許才能讓輪椅上車,著媽媽先行下車。

朋友都醒目地反問,咁你會唔會開車走咗去?司機話唔會,朋友望一望佢個車牌,然後自己就落車。

結果,車長在媽媽下車之際就開車絕塵而去,令媽媽非常不滿,但只得再等下一班車。不料,這班車的車長一打開門,又出現同一番說話,質疑女童的輪椅是手推車,又態度惡劣地表示,見到女童插著鼻胃喉才讓她上車。

另一車長熄匙趕客

媽媽向車長表示,之前的司機拒載,會投訴他。不料這車長卻表示,自己也不想載他們一家。當時媽媽剛把女兒的輪椅安全帶扣好,隨即氣道會連他一起投訴。車長熄了車匙,把乘客趕下車,自己也下車,卻把女童和父母都困在車廂內。

媽媽打到巴士客戶服務部投訴,車長亦打到總台,把巴士公司的督察叫來。過了約20分鐘後,九巴督察到場,證明女童坐的輪椅,又向媽媽問事發經過,最終督察下車向司機訓話了事。

發帖的網民同樣育有嚴重傷殘小朋友,她認為,家長每天身心靈都面對不同困難和壓力,但都堅毅地照顧他們。雖然孩子有殘疾,身體有很多限制,但家長都希望他們能像一般人一樣,可有外出的機會,認識探索醫院、住所以外的世界。

坐巴士去返學,去覆診,去參加活動,本是平常事呢!為何只是坐巴士都那麼難?無障礙交通,是呃人嗎?到底怎樣才能避免這些事情再發生? 

九巴發言人指,九巴一向有為車長提供指引,並會再次提醒車長,要加倍留意殘疾人士的交通需要,並應主動協助及照顧乘客,而兒童輪椅或手推車使用者,在登車後毋須摺合兒童輪椅或手推車,車長更應待乘客泊好輪椅或手推車及安全使用安全帶後才開車。

責任編輯:林愛娜