【消費陷阱】美容院選美奇招「劏客」　投訴人買逾40萬療程貨不對辦

民主黨接獲市民求助，指凱詩美容集團以不良銷售手法；另有前員工直指公司管理有問題，導致未能獲取應有佣金薪酬。

凱詩美容集團回覆本報查詢表示，得悉昨有部分傳媒報道涉及其公司的事件，認為指控無理深感無奈，重申指控不是屬實，正嚴肅處理，亦會把事件交公司法律團隊作進一步法律行動。

投訴人65歲的A小姐指出，她於2018年4月初到本港一間美容院，簽下一份為期3年的「無限美容療程」合約，金額原為48萬元，但由於此前A小姐已簽訂約6萬元的美容合約，所以實收42萬元。

A小姐指，該美容公司時任美容總監在她繳付3萬元訂金後指，將會舉辦「美魔女選美比賽」，並將A小姐內定為冠軍，幫助她獲取5萬元獎金。然而，比賽最終並無舉辦，A小姐向公司負責人追討時，僅獲回覆指該總監已被解僱，公司對有關承諾並不知情。

除以上42萬合約外，A小姐其後亦在游說下，分別簽下約16.8萬元無針埋線和約5萬元的護膚合約，惟其後發現職員用次貨護膚品魚目混珠。就以上3張合約事宜，A小姐正打算向海關和消委會報案及投訴。

另外，另一名B小姐是涉事公司的前員工。她表示，自己從事美容業20多年，在涉事美容院工作約6年。她透露，於2019年7月重回公司工作，並在8月簽下合約。她引述公司負責人向她承諾，會提供10多萬底薪合約，簽約後才發現合約細則內用細字寫明，必須每月有200萬元個人營業額，方可獲底薪。

她又指，自己在2019年7月至8月期間，成功做到約140萬元營業額，但只獲公司「酌情」支薪7萬元，料損失近15萬元。她批評公司內部制度混亂，更會擅自更改客人及員工單據，又會指示員工不用理會客戶投訴。她已向勞工處投訴，並獲轉介至勞資審裁處，正排期處理案件。

消委會委員、民主黨消費者權益政策副發言人袁海文認為，涉事美容院對待顧客的手法，很大機會違反商品說明條例「虛假或誤導性商品說明」，建議海關應嚴厲打擊有關情況。

消委會去年1至11月收到共813宗涉及美容服務投訴，較去年同期減少1成多，投訴當中以銷售手法最多，佔267宗；其次是服務質素，共235宗。消委會表示，除了點名以外，不會公布個別商戶的投訴數字及個別個案的處理情況。

消委會兩年前曾點名譴責一間美容公司6宗罪，以多種不良銷售手法，令消費者蒙受重大金錢損失和精神壓力，包括利誘消費者光顧、高壓推銷大額療程、誤導合約條款及收費、涉嫌未經消費者同意下刷卡過數、誇大美容效果，以及拒絕向一些無行為能力的顧客退款。

海關回應指正了解事件，如發現有人違反《商品說明條例》》，會採取適當的跟進。

記者：陳梓蔚、陳子謙