設計思維:工具

特約特集4 10:00 2020/02/10

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1. 以同理心發掘未滿足的需要
設身處地體驗用者的需要,觀察他們的行為。寫筆記、拍照和拍攝影片、與用戶訪談。利用比擬、拼湊、卡片分類、繪圖和編寫日誌等工具,鼓勵受訪者揭示什麼對他們為之重要 。

2. 界定問題
將所觀察到的重點貼在牆上,分享背後的故事,就其動機和價值不斷提出問題(5問法)。辨識持份者、制定主要用户資料及用戶體驗旅程。利用提問如「我們該如何……」來界定潛在方案的方向。

3. 產生想法
透過腦力激盪法、展望未來、心智繪圖等方法來啟發意念。將所有想法貼在牆上,請團隊投票選出最有趣者。

4. 原型
透過「故事板」、紙上原型、模型、角色扮演等將意念「實踐」出來。

5. 測試/評估
透過講故事及概念海報等與持份者-起測試點子。
● 甚麼可行
● 甚麼不可行
● 有何尚未掌握和了解
● 應改良或再進一步發展哪些意念?

設計思維工具五步曲

設計思維工具一:鏡頭下的眾生相

設計思維工具二:親歷其境

設計思維工具三:觀察入微

設計思維工具四:影子追蹤

設計思維工具五:身同感受 – 談天說地

設計思維工具六:繪聲繪色

設計思維工具七:看圖排序

設計思維工具八:體驗之旅

設計思維工具九:拼出心聲

設計思維工具十:下載所想

設計思維工具十一:故事分享

設計思維工具十二:5個為什麼

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