設計思維：工具

1. 以同理心發掘未滿足的需要
設身處地體驗用者的需要，觀察他們的行為。寫筆記、拍照和拍攝影片、與用戶訪談。利用比擬、拼湊、卡片分類、繪圖和編寫日誌等工具，鼓勵受訪者揭示什麼對他們為之重要 。

2. 界定問題
將所觀察到的重點貼在牆上，分享背後的故事，就其動機和價值不斷提出問題（5問法）。辨識持份者、制定主要用户資料及用戶體驗旅程。利用提問如「我們該如何……」來界定潛在方案的方向。

3. 產生想法
透過腦力激盪法、展望未來、心智繪圖等方法來啟發意念。將所有想法貼在牆上，請團隊投票選出最有趣者。

4. 原型
透過「故事板」、紙上原型、模型、角色扮演等將意念「實踐」出來。

5. 測試／評估
透過講故事及概念海報等與持份者－起測試點子。
● 甚麼可行
● 甚麼不可行
● 有何尚未掌握和了解
● 應改良或再進一步發展哪些意念？

設計思維工具五步曲

設計思維工具一：鏡頭下的眾生相

設計思維工具二：親歷其境

設計思維工具三：觀察入微

設計思維工具四：影子追蹤

設計思維工具五：身同感受 – 談天說地

設計思維工具六：繪聲繪色

設計思維工具七：看圖排序

設計思維工具八：體驗之旅

設計思維工具九：拼出心聲

設計思維工具十：下載所想

設計思維工具十一：故事分享

設計思維工具十二：5個為什麼

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（資料由客戶提供）