【武漢肺炎】疫情蔓延旅程受影響　一文盡睇三大酒店網退款安排

因武漢肺炎疫情蔓延，影響了不少港人的旅遊計劃，如不幸需取消或更改行程，各主要的酒店網又如何取消訂單，及有何安排？身為旅遊記者又甚麼親身經歷和大家分享？不如即時睇睇。

Expedia：聯絡客服處理

因應武漢肺炎疫情，Expedia在公告中表示，建議預訂日期在2星期內的顧客以聯絡客服跟進處理。

酒店預訂：建議登入帳戶於網上更改或取消預訂，如酒店須收取費用或並無顯示更改或取消選項，再聯絡客服。

航班或套票行程預訂：更改或取消前建議考慮以下事項，在決定更改航班或套票行程預訂後聯絡客服：

• 在航空公司網站上查看航班狀態是否已延誤或取消；並檢查是否有特殊更改、取消和退款政策
• 查閱有關機場的資訊，留意有否為旅客提供的旅遊提示
• 查閱您的旅遊保險條款，看看因出現無法預料的事件而更改或取消行程是否受到保障

(*廉價航空公司航班無法透過Expedia取消，須直接與航空公司聯絡)

▲ 旅遊記者建議，如因疫情酒店網無法更改酒店預訂，不妨直接聯絡酒店洽談。

AGODA：可免費取消中國住宿預訂

對應武漢肺炎疫情，AGODA表示，入住日期為2020年2月29日或之前，住宿位於全中國（內地、香港和澳門），或由全中國 (內地、香港和澳門) 出發往全球任何地點之未入住預訂均可透過自助服務選項或撥打客戶服務熱線取消預訂。

透過AGODA APP：登入AGODA App→ 訂單 → 選擇需要取消的住宿 → 取消預訂 → 選擇原因

透過AGODA網站：前往AGODA官網主頁→登入 → 選擇「我的預訂」→再選「修改預訂」→ 取消預訂
 

Booking.com：可免費取消

對應武漢肺炎疫情，Booking.com推出特別免費取消政策：

入住日期為2020年2月29日或之前，住宿位於全中國（內地、香港和澳門），或由全中國 (內地、香港和澳門) 出發往全球任何地點之未入住預訂均可免費取消預訂。

▲ 日本為港人至愛的旅遊熱點，現因武漢疫情蔓延，行程也許受影響。（攝影︰馮柏偉）

旅遊記者　疫情下退房個案

就是預訂了的行程，酒店網表示無法取消或更改，但事實又是否不行？旅遊記者Yan擬定於2月下旬與友人到訪緬甸，現因武漢疫情想將行程延後至10月。

因其中幾晚酒店房，預訂時寫明不設退款，但沒說不能更改，於是我打去那酒店網的客服查詢，對方說不能取消退款，改期的話則要親自向酒店查詢。我說經你們酒店網訂房，作為中介理應負責問，結果該位客服仍堅持不會代我向酒店查詢。

Yan後來直接打電話到該酒店，對方表示理解香港受疫情影響，故朝向取消方面處理。但同時Yan收到該酒店網電郵，表示酒店回覆不能更改預訂，即是雙方各有所本。

結果Yan再次聯絡酒店網客服，表示已跟酒店聯絡，酒店網才即時聯絡酒店處理，並告之可取消預訂及全額退款。

最後Yan建議，「酒店網說不能退款/ 預訂等，並不代表沒有可能，親自聯絡已訂房的酒店問，也許更直接。」

記者︰馮柏偉