【星夢郵輪】憂疫情棄上世界夢號 旅客向永安索償團費遭拒

社會 17:26 2020/02/10

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有旅客早前經永安旅行社報團,最終因擔憂疫情而放棄行程,向旅行社要求更改行程或退回全數團費但不果。(車耀開攝)

曾接載武漢新型冠狀病毒肺炎確診者的「世界夢號」郵輪昨日(9日)解封,有旅客早前經永安旅行社報團,最終因擔憂疫情而放棄行程,向旅行社要求更改行程或退回全數團費但不果。受影響旅客稱,旅行社僅提出可於今年年底前轉乘其他郵輪行程,認為不合理。

李小姐一行32人去年12月經永安旅行社報名參加上周日(2日)出發的世界夢號基隆、高雄4天團,涉及約10萬元團費。她表示,同行者中既有2歲嬰兒,也有近60歲長者,由於擔心疫情嚴重,上月底已向永安要求更改行程或退回團費,但永安職員僅稱「船上十分安全,不會有事發生」,兩日後才提出可以改期。

最終,李小姐一行人未有如期出發,永安後來再提出可轉乘其他郵輪行程,但她已不敢乘郵輪,要求更改為其他行程或退款,惟永安未有答應。她又指,曾就退款問題向星夢郵輪查詢,但船公司表示該行程由永安包船,退款事宜由永安處理,批評雙方互相推卸責任。

其中一位事主李小姐。(車耀開攝)

曾小姐一行14人則於去年10月底報團,涉款逾3萬元。她稱,由於同行者中有70歲以上長者,上月底親身到旅行社要求更改行程但不果,後來旅行社提出可延期至年底前出發,惟她不接受並要求退款,現時旅行社只提出可於年底前轉乘其他郵輪。

協助兩批旅客的民主黨區議員莫嘉嫻表示,自上周四(6日)起收到兩人求助,暫時涉及46名旅客,近14萬元團費。

她稱,星夢郵輪已發出通告,部分1月出發行程,及今日以後出發的行程均可全數退款,唯有涉事行程由永安包船,質疑疫情日益嚴重下,永安為何一定要旅客上船和不設退款。她又批評永安延期安排苛刻,必須要旅客原班人馬上船,即使有人不隨團出發仍要收費。

她指,收集到類似求助後,會一併向永安要求妥善處理,希望旅遊業界體恤旅客擔心疫情,制定清晰指引。

星夢郵輪表示,1月24日出發、1月26日、1月31日及2月2日出發的航次,旅客如符合5點情況之一,包括已確診感染新型冠狀病毒之患者及其家屬、因疑似感染新型冠狀病毒而被隔離之旅客及其家屬、持湖北省發出的護照之旅客或於出發日期前14天曾到訪湖北省之任何國籍旅客及其家屬、在碼頭被診斷出現發燒及其他新型冠狀病毒感染症狀的旅客及其家屬,以及與疫情有關的醫務人員及家屬,可獲全額退款。

星夢郵輪續指,1月31日及2月2日出發的航次將有特別安排,如旅客希望推遲出發,可將旅客已支付的費用(包括艙房費、港務費和已支付予星夢郵輪之岸上觀光費用) 轉為信用額度,購買星夢郵輪旗下2020年12月31日前出發之其他航次。

永安旅遊澄清,世界夢號於2月2日的台灣4天航程,並非屬於永安的包船,旅客除可經永安報名外,星夢郵輪亦接受旅客直接報名。永安稱,該公司是按照星夢郵輪1月30日所發出之通告指引,執行旅客的出發安排,顧客可選擇如期出發上述航程,或保留已支付的費用轉購星夢郵輪旗下2020年12月31日前出發之其他航次。

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記者:徐紹軒