初創運用設計思維 創造更多社會價值

特約特集4 12:00 2020/04/16

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對於初創而言,從制定策略、研發產品到推出市場的每一步都是高風險的決定,當中往往涉及大量的投資。設計思維致力創造以用家為中心的解決方法,強調先尋求要解決的問題,後策劃並驗證解決方案。Dory Tech及Me2You行政總裁黃思遠(Stephen) 與產品設計和用戶體驗總監陳雅博(Albert)將設計思維中的需求性(Desirability)、存活性(Viability)、可行性(Feasibility)及持續性(Sustainability) 活用於Me2You應用程式上,不僅重新利用閒置資源,早前還提供分發疫情用品予有需要人士的解決方法。

Dory Tech希望透過運用科技和設計,為社會創造正面影響。

從設計思維初接觸到創業實戰

時間回到2010年,Stephen當時停薪留職一年,遠赴史丹福大學修讀碩士課程。由於當時大學開放d. school的課堂給所有學生修讀,他也因而學習到設計思維。2011年,他回港並擔任亞洲萬里通行政總裁一職,正式將設計思維應用於企業上,令亞洲萬里通成為亞洲最受歡迎的旅遊及消閒獎勵計劃。成功為用戶創造了不一樣的消費體驗後,他在太古可口可樂公司任職一年,並於2019年9月 毅然放棄高薪厚職,成立Dory Tech。他表示:「Dory Tech是一家致力以設計及科技創造社會價值的創科公司,並用商業營運的模式解決社會問題-一個重新利用閒置資源,鼓勵人將閒置物品給予有需要人士的平台。」

Albert 認為持續性 (Sustainability) 能成為公司跟投資人、跟團隊、跟合作伙伴所討論的主軸。

從同理心出發 尋痛點 定問題

要研發產品並推出市場,必須先了解用戶所需。Stephen與團隊進行了關於閒置物品的定性及定量研究,發現大眾對於捐贈予有需要人士時,信任往往是他們的關注點。他續說:「很多人關心送出物品後,別人會否善用。一般人對朋友的信任比陌生人高,所以我們針對這些需要,開發了Me2You應用程式來解決信任問題。例如:物品可預設朋友優先看到,兩個星期後沒有朋友需要時,可以開放給大眾;陌生人之間也有評分作信任參考,同時增加信任度。」

另一個從同理心出發,了解用戶所需,從而運用設計思維創造解決問題的項目,就是早前Me2You與社聯合作的「HK2gether活動」。Me2You先透過全港各收集點,收集市民捐贈的抗疫物資,之後交予8間社聯旗下的會員慈善機構,再派發給長者、長期病患者及無家者等有需要人士,適時解決巿民關心的抗疫物資問題,創造一個能更好地分發物資的平台。「我們與社聯合作,解決公眾對分發抗疫物資的信任問題,增加擁有抗疫資源的人士的信心。結果,創造了一個物資分享平台,成功令Me2You其中一天的下載率僅次於首位的Zoom會議!」

設計思維是以用家為中心去解決問題,常常強調要先界定要解決的問題,而非方法。意思就是說,了解潛在客戶的痛點是甚麼才能對症下藥,針對這些痛點去設計解決方法。我們不會視推出產品為終點,還會運用設計思維中的四個元素不停審視並調整產品質素及市場策略,時刻緊貼用家的需要。

Me2You與社聯合作,將抗疫物資捐贈予慈善機構,適時解決巿民關心的問題,亦讓公司其中一天的App下載率打進前二名

設計思維的第四元素:持續性創造更多有意義的社會價值

傳統的設計思維從三個元素出發,用戶需求性、企業存活性及科技可行性,然而隨著營商環境的急劇變化,連帶持續性更加重要。Albert表示:「我們很重視設計思維中這四個元素。需求性就是找出用家最需要的東西,因此我們會比其他公司進行更多、更詳細的前期調查,包括定性和定量研究,例如與潛在用家及專家的訪談,以及觀察、研究,由此歸納出用家的需要。簡言之,就是尋找要解決的問題,並配對解決方案。第二是存活性,我們用快速原型(Prototype)思維去假設、實驗,再驗證所構思的解決方法是否可行,產品是否切合市場需要,過程中不斷學習及改進微調營運模式,令產品更貼近用家需要。這個階段就是將產品(解決方案)與市場配對。及至可行性,這階段要技術團隊之間更緊密合作,我們要確保產品能解決用家的問題,而不是『為了科技而科技』,開發一些不必要的功能。」 

除了以上三點,他認為持續性亦很重要。現今企業不能只著眼商業利益,反而是透過投資者、企業團隊及合作伙伴,由生產鏈到消費主義來一場全面的思想變革。企業以此為主軸,創造以人為本的解決方案,為社會創造意義,從而讓業務能夠可持續地發展。Stephen補充:「以此主軸,可以幫助企業免於迷失方向, 勿忘初衷。」的確,正如Me2You,就是將大家閒置的資源、人脈及頭腦,重新分配給有需要人士以發揮它們原有的價值,貢獻社會。

香港政府、香港設計中心一直向商界、中小企及教育界推廣設計思維教育,而Stephen也於2016年成立了DTIA (Design Thinking In Action),希望聯合香港及世界各地設計思維專才互相交流,從而推廣設計思維,攜手把設計思維貢獻社會的作用延續下去。

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