學者分析:八達通擁交通卡優勢 改消費習慣突圍

社會 07:02 2020/05/28

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面對電子支付市場競爭激烈,有學者認為,八達通雖擁先天優勢,但要靠優勢吸客,才可脫穎而出。(陳國峰攝)

本港雲集本地、內地及國際的電子支付工具,可謂百花齊放。有市場學者認為,即使競爭激烈,八達通始終有交通卡的先天、習慣優勢,但要脫穎而出,就需以優惠、利益,抓緊本港消費者的使用習慣。

中文大學商學院高級講師李兆波表示,八達通的先天優勢在於建立了逾20年的交通生態,且交易時間較手機支付及信用卡快速,在交通和小額交易上較受歡迎。他續指,港人「邊到有着數就用邊啲」,如機票、酒店等高消費禮品,故信用卡及其飛行里數計劃亦受消費者歡迎。相反,支付寶及微信支付的優惠,比較下消費者會覺得是「小恩小惠」,優惠完結港人就會棄用,無以為繼。

滲透率高 手機支付較遜

李料港人消費習慣仍會以信用卡作大額交易及儲積分,乘車及小額交易則用八達通,其他電子支付工具則待有優惠時使用,這種模式仍會繼續成為趨勢。

同為中大商學院學者的客座教授冼日明則指出,電子支付工具講求習慣,同意八達通最早發展、滲透率高是其優勢,但其手機支付及個人對個人支付(P2P)服務則落後於其他工具,市佔率也較低。

他稱,要令消費者改變習慣,可以利益誘使,例如當交通支付開放競爭,只有八達通能有5%乘車折扣,市民還會選擇八達通,故各支付工具需有創意地向消費者提供利益,增加使用率。

而內地新移民較常使用支付寶及微信支付兩種工具,會否慢慢令它們成為主流?冼認為最終都是視乎營運者提供的優惠是否足以改變消費習慣,及吸引消費者願付出較多的時間成本、即容忍付款時要花多一點時間。

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記者:徐紹軒

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