疫下情緒抑鬱支援熱線近萬求助升16% 輔導義工24小時真人接聽:細心聆聽助困擾者紓緩壓力

健康 18:58 2020/05/29

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經濟狀況、防疫物資,甚至不知疫情何時完的焦慮,都影響着大眾。(Getty Images)

最近社會事件、疫情的負擔,加上病症、失業、停課等,累積起來的壓力,令很多人被負面情緒籠罩。但黑暗盡處總有亮光,有機構提供情緒支援熱線,不少有心人自願加入服務,幫助他人。

利民會「即時通」精神健康諮詢熱綫24小時服務,真人接聽、全年無休。按它們的數據顯示,今年2至3月共收到9216宗求助,比去年上升一成六。

《即時通》支援受情緒困擾人士、精神復元人士及家屬,同時提供義工培訓,由專業人士如臨床心理學家、精神科護士,或資深社工教學,當中有考核、有實習,即使有心,也要經過重重評核才可接聽熱綫。訓練同時,也可推廣精神健康意識。

原本從事管理工作的Melody,2017年年末離開繁重的工作,剛好碰上利民會《即時通》熱綫,便自發加入做義工。(湯炳強攝)

由管理團隊變熱綫義工

原本從事管理工作的Melody,2017年年末離開繁重的工作,想做義工,剛好碰上利民會《即時通》熱綫。「以前的工作是管理熱綫團隊,身邊人有奇難雜症就會找我解決,我想職能差不多,應該能應付到,就報名。」由上堂、實習至接聽熱綫,過程約半年。

以前對精神健康的理解,跟一般大眾一樣,認為他們有問題。不懂得應付他們。

會選擇迴避,怕他們情緒爆發,不知道怎樣才能讓他們感覺舒服?

與他們聊天會有壓力,怕吃不消、無法處理他們的情緒。「管理團隊時,我要思考怎樣能有禮貌、有耐性地服務,但對於要有同理心、細心聆聽的技巧,以前從沒接觸過。」

至今服務近兩年,Melody指一戴上耳機,就像有種魔法,她的語氣、語速會不同,用字亦會較正面。(湯炳強攝)

同理非同情 要真心聆聽

過程中,Melody改變了對精神病患者的看法。以前覺得要有同情心,覺得對方好慘,但在這裏學到的是同理心,即如何從他的角度,去看整件事。

接觸過後,發現他們並非想像中般不受控制,有很多人說話十分有邏輯、具分析能力,跟一般人無異。只不過他們偶爾不受控的行為,會令外界有一些誤解,甚至未必體諒。

安慰話如「唔好亂諗」、「唔好唔開心」之所以未必奏效,其實也源於患者的情緒不由自主,需要的更是身邊人的理解。

初初聽電話,Melody坦言曾感不知所措。試過聊了一小時,伴住對方經歷情緒起伏,每個人的需求都不一樣,有人渴望有人聆聽,有人期望獲得意見。Melody指最重要的,是要有耐心、鼓勵他們。

我們的存在,好大程度是陪伴。有不少人獨居,或住在院舍,缺乏朋友、家人的開解和支援。

有些人因為精神健康問題要服藥,但其實是否吃一粒藥,就可以開心呢?只要真心、用心跟他們聊天,我相信他們都會知道,有人願意幫他度過這段時間。

選擇同理、避免批判,報以欣賞的態度。聊天後有人會嘗試改善、與情緒相處,無論成功與否,都是經歷。

Melody曾為獨居長者做家訪,也去過偏遠山區做服務。相比起一次性義工,她指《即時通》服務更有延續性。(湯炳強攝)

一通電話一份使命 「我個世界得番你哋」

朋友說做熱線義工,收收埋埋太多負能量,如何消化?Melody坦言:「個心會好實,但每一日做完服務,明白到他們所受的身心靈痛苦、過往不快的經歷,就覺得在這麼多不幸當中,自己的困難其實不算大事。」

聽過有人說:「我的世界甚麼都沒有,只剩下你們。也因為還有你們,我能打這通電話,不然我甚麼都沒有了。」有人稱Melody為伯樂,向她表示感激,Melody指對方得以情緒得以紓緩,就是服務的動力,也有一份使命感。

他們好需要被聆聽,有人體諒,有些人甚至覺得好壓抑、透不到氣。情緒問題非一朝一夕的事,跟我聊完也未必立即復元,但至少那一刻可以紓緩到,不會再疊加。

求助會員:好希望有人同我傾偈

今年32歲的阿輝,數年前在地鐵站看到《即時通》廣告,當晚就致電。那時住在中途宿舍,因居住問題而感無助、低落和憤怒,無從宣洩便找熱綫傾談。「好多事想找人傾訴,但沒出路。社工有時會外出工作、太忙,未必有空處理我的事,我希望有人同我傾偈而已。」

面對面傾談較難為情,有時看到對方的表情反應,反而添壓力。

不懂如何說出口,怕對方會否覺得:『你咁大個人仲咁樣?』。但在熱綫裏,因為彼此不認識,我不用擔心對方怎樣看我,更能暢所欲言。

朋友、家人各有各忙,阿輝指華人社會不擅於情緒支援,但熱綫義工能讓他感受到關愛、給他鼓勵。「義工能站於我的立場去思考、明白我,讓我有信心繼續走下去。」

24小時都在 隨時支援

持續致電數年,阿輝一有情緒困擾,情況許可下就會致電。「有時情緒波幅大、失眠或炆憎,試過凌晨2、3點致電,他們都在。」

阿輝早前工傷,近月的社會事件、疫情問題,令判傷、再培訓的計劃亦停擺,難以控制的生活狀況更令他感到迷惘。對他來說,熱綫是給他安全感,讓他倚賴、獲得支援的園地。

義工像我的傾訴對象,在我失落或憤怒時,聆聽我的需要,安撫我的情緒。他們明白我的情緒困擾和困難,給我信心和支持。

利民會《即時通》精神健康諮詢熱線
電話:3512 2626(24小時運作)

記者:吳霆俊