Facebook推聊天機械人 敞青年心扉護精神健康

社會 07:00 2020/07/10

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明愛青少年及社區服務暨社區發展服務總主任陳偉良(左)表示,疫情下青少年接觸不到朋友、學業或工作不穩,都成壓力來源。(徐紹軒攝)

疫情下,青少年既面對學業的不確定,又易與家人摩擦,出現情緒問題機會增。社交網站Facebook(fb)與本地社福機構合作,推出一站式網上資源平台,又支援機構推出聊天機械人,讓市民尤其青少年,可隨時獲得資訊,找到合適機構尋求幫助,紓緩情緒。

16歲的Joyce成長於單親家庭,讀小五時因學業及朋輩壓力出現情緒問題,雖有駐校社工跟進,但她覺得在學校被標籤,「感到好赤裸」。後來她經網絡搜尋到明愛的服務,起初僅留下英文名和聯絡,與社工傾談數次,打破心扉後才透露更多背景,現在與社工的關係更如朋友般。

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夥5機構 設精神健康平台

24歲的Stephanie正在攻讀輔導學碩士,她去年9月開始需要做實習,但疫情打亂實習計劃,使她抵受不住憂慮出現情緒問題;雖曾向其他機構求助,但該機構以電郵溝通,隔數天才回覆,令她積累負面情緒。最終她經社交軟件匿名聯絡到青協,在社工輔導下才釋放到壓力。

fb見疫情下市民情緒問題增加,又常在社交網站尋找同伴和求助,聯同5間社福機構合作,推出「HearForYou」一站式精神健康網上資源平台,及協助輔導的Messenger Bot聊天機器人。

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聊天機械人至今推出一個月,已有逾140人使用過,梳理自己情緒或尋求社工協助。明愛青少年及社區服務暨社區發展服務總主任陳偉良表示,疫情下青少年接觸不到朋友、學業或工作安排不穩定,以及與父母摩擦增加,都成為壓力來源,而青年多於晚上8時後才尋找幫忙,機器人可全天候應對。

青協青年工作幹事朱香雄指,青年常對如何啟齒說話感困難,機器人能夠透過對答,助他們梳理情緒和問題,同時後方的社工也可了解到青年面對的困難,輔導時能夠對症下藥。

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