【展出大意義】在商言「相」 簡單一步可以改變世界?

特約 14:00 2020/10/29

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提到本地的經典服裝品牌,大家會想到哪幾個?創立至今67年的「雞仔嘜」就陪伴無數港人成長。經歷3代人的努力,品牌近年已由家族的第4代接手,除了延續打造貼心內衣品牌的理念外,更與星展香港合作為客戶提供更方便愉悅的購物體驗,令客戶無論任何時候都感受到如同擁抱般的溫暖親切感。

銳意轉型 迎合客戶需要

提起「雞仔嘜」,有人或會聯想到款式較為傳統的內衣和保暖衣物,然而時移世易,這隻「雞仔」亦緊貼潮流,從店舗裝潢到產品設計均進行多番改革,包括與城中著名設計師合作,為品牌及產品注入年輕、活力等元素,並夥拍志同道合的「朋友」,發展網店平台和電子支付系統,以迎合不同顧客群的需要。

「爸爸從沒有要求我們回公司幫手,所以大學畢業後,家姐(Alicia)從事銀行工作,我則投身品牌策劃,直至6、7年前,爸爸談及退休的安排,我和家姐意識到我們其實很喜歡這個品牌,所以開始考慮加入公司幫手。」基於對品牌的感情,現職「雞仔嘜」總經理的譚天逸(Jennifer)與姐姐加入公司,成為第4代經營者。

早在2000年初,「雞仔嘜」第3代掌舵人、時任董事譚建東(Robert)已對品牌進行革新,但面對市場潮流更迭、數碼轉型步伐不斷加快,他笑言期間面對的挑戰實亦不少。「幸好一直有星展香港的支持,他們對我們的關心十多年來始終不變,而且相關支援往往來得十分合時。」

「雞仔嘜」至今已由第4代家族成員Alicia(中)及Jennifer(右)打理。

多行一步 實現多贏局面

目前,連同專門店與百貨專櫃在內,「雞仔嘜」在本港設有逾40個銷售點,而配合網上購物愈趨普及,品牌自2017年起全力拓展網店業務,並逐步完善其電子交易系統,在提升營運表現的同時,為顧客提供更愉悅的購物體驗。

星展香港客戶經理Awian作為雞仔嘜多年夥伴, 經常都會主動關心他們的需要。「早於疫情之前,我留意到銀行推出Mobile Payment System(流動支付系統)能為客戶提供一個更方便的流動支付方式,由於覺得這服務能幫助Robert他們在業務營運、以至生意管理上更靈活和有彈性,所以我便主動向他們推介有關服務。」

Jennifer透露,為了跟上市場步伐,品牌多年前已提供不同的支付方式給顧客選擇,「透過DBS MAX平台,顧客只需使用手機掃描商戶二維碼就可以經FPS(轉數快)付款;除方便顧客外,同時加快整個收款流程,方便同事之餘,同事亦會有更多時間了解顧客,優化購物體驗。」

由於留意到銀行推出的Mobile Payment System能為客戶提供一個更方便的流動支付方式,Awian(右)主動向Robert推薦有關服務。

同心協力 大愛回饋社會

在合作夥伴的支持下,除了令「雞仔嘜」能為客戶提供方便、貼心的服務外,亦大大提升他們的營運效率,令品牌能投放更多資源在其他範疇上,包括履行企業社會責任、回饋社會。
 

得到合作夥伴的支持令「雞仔嘜」能更有效地運用資源,在提升營運效益之餘回饋社會。

例如雞仔嘜過去便一直全力支持伸手助人協會,更連其會員,積極參與各項籌款及探訪活動。近年,了解到長者手腳不太靈活,或需要別人照顧,雞仔嘜更推行一個持續性的長者內衣褲項目,結合方便穿著和容易清洗的元素,為他們製造舒適實用的長者內衣褲。

或者,大家都會認同,在商業世界中,追求利潤,避免感情用事這種在商言高的經營手法實在無可厚非,但原來我們日常若能多行一步,你幫我、我幫你,隨時可能產生意料之外的協同效應,令彼此、甚至令更多人受惠。正如上述「雞仔嘜」與星展香港的故事告訴我們,營商不一定要事事從商業立場出發,合作夥伴間若能互相考慮彼此的需要,願意多行一步,做到在商言「相」,原來可以令彼此的合作、甚至社會變得不一樣。你,又會否願意成為當中的一份子呢?

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