【職場悲歌】外賣平台用AI不斷縮短外賣送餐時間 外賣員不惜超速逆綫行因此喪命

休閒消費 16:22 2020/10/26

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內地兩間主要外賣平台為增強競爭力,不惜縮短自家外賣員的送遞時間。

內地兩間主要外賣平台,近日又成為中國網民注視的對象,因WeChat瘋傳《外賣員已成高危職業的苦況》一文,隨即引起很大回響和熱議,矛頭直指兩間外賣平台為增強競爭力,不惜縮短自家外賣員的送遞時間,若一旦超時,那便直接影響個人收入。

有些外賣員甚至因此被炒,所以,騎電單車的外賣員不惜超速、衝紅燈、逆綫行,可謂搵命搏,部分因此喪命。據一七及一八年的數據顯示,上海平均每兩日半就有一名外賣員傷亡;同年,深圳三個月內有十二人傷亡。今年七月,西安又有兩部貨車追尾,導致一名外賣員當場死亡,這些都是發生在大街大巷,民眾親眼目睹的慘劇。

文章瘋傳,中國網民幾乎一面倒同情外賣員,而送外賣時間之縮短已去到不合情理、不近人情之程度,這也是令網民痛罵兩間外賣平台的原因。中國地大,有些地方需時送達,但兩間外賣平台互鬥時速,竟要求配送時間不斷縮短,因此外賣員每次送外賣,就像與死神搏鬥一樣,險象環生。而這些時間是怎樣得來的呢?原來只是公司單靠「AI智能配送系統」運算出來的決定,這也是令當地網民最感憤怒之處。

雖然兩間被點名的外賣平台已作出回應,指將會更優化系統,讓調度系統作出具彈性的安排。然而,這個現象確有很多值得反思的地方:數位年代的科技發展,已達到人類發展史上前所未有之境界,但與此同時,有人彷彿覺得再談「人性」或「人情味」已不夠「科學」、「領先」。一個高科技大數據世界,若人反變成次要,究竟我們是進步還是退步了?

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全文刊於《經濟日報》,原題為《外賣員之死》

撰文 : 利嘉敏