【宜家家居】IKEA伺服器仍未恢復正常 門市重開但不可退貨及訂貨

社會 11:54 2021/01/22

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IKEA宜家家居自昨日(21日)早上全線停業,至今已逾20小時,但仍未恢復營業。IKEA的Facebook專頁至今沒有就營業消息發出任何通告或貼文,引起市民批評。

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記者前往位於銅鑼灣IKEA分店,發現門市已經重開,店外貼出告示指「非常抱歉,我們收銀櫃檯出現技術問題,香港及澳門店舖暫時未能提供傢俬訂購及貨品退換服務,網上訂購服務亦暫時無法使用。而記者亦到店內視察,發現已可正常購物,並能使用現金、八達通及信用卡。

IKEA顧客服務部回覆查詢時表示,「各門市今天將會開放而提供有限度服務。所有傢具訂單及退換服務將會暫停。現接受信用卡現金八達通付款,宜家家居購物卡及YUU優惠暫停使用。不便之處,敬請原諒」。

另外,記者致電客戶服務熱線,惟系統繼續表示收銀櫃檯出現問題,並指正在修復。記者實測在IKEA網站進行購買,選擇物品後想在購物車中結算時,系統未能轉往結算頁面,並出現「伺服器無法回應」。

對於未能營業,有市民到IKEA的Facebook專頁作出投訴,批評為何沒有在社交平台公布有關門市及網站的最新訊息。

 

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記者:曾卓鋒、湯炳強