資科辦大數據分析平台助政府改善服務 社交媒體分析系統掌握民情

社會 07:00 2021/01/29

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趙善衡指,正與運輸署開發「交通數據分析系統」,期望方便公眾規劃行程。(陳永康攝)

政府早前公布《智慧城市藍圖2.0》,善用大數據成為關鍵。為更有效推動政府應用大數據提升公共服務,政府資訊科技總監辦公室在去年9月推出大數據分析平台,支援政府部門推行大數據分析項目,目標每年完成至少5個項目。由於社交平台盛行,資科辦更已發展「社交媒體文本分析系統」,幫助政府更易掌握民情。

資科辦總系統經理 (數據分析) 趙善衡目前領導6人團隊,負責主導數據分析,並運用大數據分析等,協助政府改善服務。資科辦利用大數據分析平台,推出了社交媒體文本分析系統,讓政府部門可按需要自訂議題關鍵字,分析在社交平台、報紙、論壇上最新資訊趨勢,了解公眾對涉及議題的觀點及關注,為制定政策或改善措施作為參考。

社交媒體文本份析系統類似內地的輿情系統,「輿情」即輿論情況簡稱,分析網上公眾熱議話題。系統自去年9月推出至今,已有260位政府人員登記使用,涉及29個局/部門,包括警務處等部門,每月約有300次登入分析,總瀏覽時間為33小時。趙善衡指,該系統屬大數據分析一例,「方便部門了解大眾對政策意見、觀感,從而作出改善」,亦可助當局盡快澄清不實資訊。

資科辦2019年底於政府一站通網站推出聊天機械人「Bonny」,助市民尋找政府表格。(陳永康攝)

他續指,目前正與運輸署開發「交通數據分析系統」,分析交通及天氣數據,以期更準確分析及評估交通情況,優化交通管理和提升效率,並方便公眾規劃行程。系統經理 (數據分析) 吳文婷預期,系統可於今年底供政府內部使用,期望明年下半年設於「香港政府一站通」、「香港出行易」供公眾使用。而資科辦與建築署、機電工程署及食物環境衞生署合作,以大數據分析技術就公廁的維修紀錄及公眾投訴等數據進行分析,研究加強公廁管理及維修保養的措施。

至於資科辦推出的「香港政府一站通」聊天機械人Bonny已運作一年,資科辦指Bonny能「看懂」夾雜繁簡的廣東話及英文,幫助市民查詢政府各部門表格及服務,支援3,300多張政府表格,成功為9成市民找到有關表格,未來會繼續作出優化。

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記者:蘇文軒