網購問題︱OL以$999買蘋果電池護殼換貨兩次均不能運作 蘋果:批次可能有問題

休閒消費 15:02 2021/02/09

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鄭小姐對無止境退貨及維修電池護殼感到疲憊。(王芷瑩攝)

任職秘書的鄭小姐日前在蘋果網店購買了一個iPhone XS Max 電池護殼,可是充電器不能正常操作,她先後退了兩次貨及到門市維修,充電器均不能運作,於是她選擇退款,但蘋果指不能退款,令她相當無奈。

鄭小姐接受TOPick訪問時指,她於1月26日從Apple官方網店購買了一個iPhone XS Max 電池護殼,聲稱大約5至10分鐘便充好電池護殼的電,可是把它套到電話上,卻沒有反應,不能為電話充電。

她於1月28日先退貨,換一部新機,可是情況都一樣,她再於2月2日再退貨,換來的都是一部不能正常運作的電池護殼。她欲再退貨及要求退款,卻被職員拒絕,

職員回覆蘋果亞太區政策不能退款,只能換2次貨,現在用盡了換貨限額,只能去維修中心。

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她認為,這些電池護殼都是全新,一次也沒成功用到,覺得是蘋果品質測試出了問題。

鄭小姐直言,因工作關係不能輕易到門市換機退貨及維修,只好拜託其他人代勞。

對網購Apple產品失去信心

鄭小姐的iPhone XS Max已用了幾年,當時也有購買智慧型電池護殼,一直都操作順利。最近因舊的電池護殼外表殘舊,電池有損耗,所以才買一個新的電池護殼。

這事以後,我對網購Apple的產品失去信心!

Apple回應

記者致電Apple技術支援了解,職員表示iPhone XS Max智慧型電池護殼,於2019年1月至10月的生產批次確實有可能出現問題,例如不能充電或者斷斷續續充電。

職員表示,顧客可以到門市更換電池護殼,及即場試機,更換一部新的電池護殼。

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記者:王芷瑩