政府服務|1823電話中心去年接逾520萬個來電或電郵 薛永恒感謝同事全年無休處理市民查詢

社會 17:27 2021/02/15

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創新及科技局局長薛永恒(右一)聯同常任秘書長蔡淑嫻(右二)今日探訪1823中心,鼓勵同事繼續努力,以專業服務精神,守在最前線,加強政府與市民的溝通。旁為效率專員李國彬(左一)。(政府提供)

創新及科技局局長薛永恒聯同常任秘書長蔡淑嫻今日(15日)探訪1823中心,感謝同事全年無休,以專業服務精神,處理市民對政府服務的查詢和投訴。

薛永恒表示,近年市民對1823服務需求有增無減,特別是與疫情有關的查詢,1823於2020年接獲約474萬個來電及50萬封電子郵件、Tell me@1823手機應用程式等文字來函。他鼓勵同事繼續努力,守在最前線,加強政府與市民的溝通。

創新及科技局局長薛永恒今日探訪1823中心時,掃描「安心出行」場地二維碼,記錄行程。(政府提供)

為協助抗疫,1823支援與抗疫有關的熱線,包括衞生署新型冠狀病毒病熱線、銅芯抗疫口罩熱線、普及社區檢測計劃熱線及回港易計劃熱線等。1823亦優先處理與疫情及環境衞生有關的來電,同時盡量維持現有服務。

1823由效率促進辦公室管理,提供24小時一站式服務,為市民解答有關23個參與部門的服務查詢,並接收市民對所有政府服務的投訴、建議和讚賞。

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記者:陳曉瑩