【消委會】平安鐘服務存魔鬼細節 事主未符資格「免費」變收費

社會 12:30 2021/04/15

分享:

平安鐘的供應商近年有所增加,服務亦日趨多元化。(經濟日報資料圖片)

隨著人口老化,平安鐘服務(為長者或有需要人士提供緊急召援服務)的供應商增加,服務亦更多元化。惟消委會過去3年及今年至今共收到30宗與平安鐘服務有關的投訴。有供應商向領取傷殘津貼的市民推介服務,更聲稱對方可向政府申請資助,但事主最後因不符資格,原本「免費」的服務變需收費;亦有已安裝平安鐘服務多年的長期病患者,因新手機未能兼容舊版程式,需重新簽約每月多付數十元。

職員聲稱可向政府申請資助 選用服務後卻發現不符資格

張先生獲平安鐘服務公司職員以電話推介服務,在獲悉他領有傷殘津貼後,隨即介紹平安手機支援服務,月費210元,並指公司每月會贊助100元,申請者同時可向社會福利署申請資助餘款,即變相免費。他答應申請並提交文件,惟發現平安鐘服務公司分別收取 3個月合共630元,向社署查詢後獲回覆因事主是傷殘津貼受惠人,並非綜援受助人,暫未符合申請要求。

張先生質疑公司職員無清楚解說申請津貼的資格,亦未有積極處理其退款要求,向消委會求助,經調停後獲全數退款。

新手機不支援舊版APP 用家須重新簽約轉用較貴的升級版本

長期病患者梁先生因家人長期不在港,多年來有安裝平安鐘,最新室內平安鐘及專用手機APP服務合約月費198元,為期2年,但他使用半年後,購買的新手機未能與APP相容,向供應商查詢後職員建議他重新簽約轉用升級版,月費為208元。

梁先生不同意另簽新約,職員表示只可沿用原來手機上的舊版程式,梁擔心外出時缺少保障,要求方給予解決方案,最後獲以原合約組合收費(即198元)轉換升級版程式,直至合約期完結。

平安鐘服務供應商有自負盈虧的非牟利慈善團體,亦有私營商業機構。(經濟日報資料圖片)

定時問候服務次數不符預設期望

李女士為獨居的媽媽申請平安鐘服務時,職員指可提供定時來電提醒及問候,惟對方兩個月以來的來電次數少於10次,李女士大感失望,向公司反映,職員解釋人手有限,僅可維持每月2至3次問候服務,引起李不滿。公司解釋當日銷售職員為新入職,或未完全了解平安鐘服務,因而引致誤會,李最後決定終止服務及支付安裝費。

消委會提醒,平安鐘是特別為有需要人士而設的支援服務,對長者及長期病患人士尤為重要,然而他們或不善於詢問服務細節,故供應商在介紹服務時有責任清晰且全面向消費者提供服務性質、內容、合約條款、收費,以至申請相關資助等詳情,並應顧及消費者的實際需要,當他們提及一些特別要求時,予以耐性加以具體講解,避免發生不必要的爭拗。

消委會續言,長者在申請相關服務時,建議有家人或可信賴人士陪同,協助了解及細閱條款細則,方才簽署合約,以保障權益。

點擊圖片即睇申請平安鐘服務注意項:

    點擊圖片放大
    +4
    +3

更多消委會報告,即睇:https://bit.ly/3s5Bf77

5,000元電子消費券料暑假登記,即看申請資格及登記方法:https://bit.ly/3uOA7pT

實時追蹤香港新冠肺炎確診者住所/出現地點,立即下載經濟日報App:https://bit.ly/2JdOaiS

記者:陳曉瑩