【修例風波】港鐵指大部分損壞車站設施已修復 正研究途徑追究責任和損失

社會 13:29 2021/05/26

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港鐵車務及中國內地業務常務總監劉天成今日(26日)出席股東大會。(經濟日報資料圖片)

港鐵車務及中國內地業務常務總監劉天成今日(26日)在股東大會表示,前年反修例事件期間被破壞的車站設施,經過員工和承辦商的努力,絕大部分已修復,公司亦一直研究從不同途徑追究責任和有關損失,包括民事訴訟和法定刑責相關的刑事案件所頒下的賠償。

對於港鐵石硤尾站及杏花邨站上月分別發生查票員與乘客爭執事件,劉天成回應指,為保障已付費乘客的利益,一直會安排職員在車站進行例行查票工作,強調查票對所有乘客一視同仁。

劉天成指,上月9日查票工作是按程序處理;而上月16日杏花邨站的事件亦交給警方調查,不適宜透露詳情。他指,一直有為履行查票職務的同事,提供合適的培訓和支援,亦不時提醒員工要留意與乘客溝通,尤其遇上突發情況應作出合適的臨場應變處理。

他續指,為員工能夠在將來更有準備去處理一些個別情況,最近亦與支援團體進行交流,以理解日後處理類似個案時,可以加強雙方的溝通;亦會聆聽外界的意見,亦希望公眾理解前線員工作會遇上困難,包括難以單憑外表或當乘客拒絕透露個人背景時,前線員工實在難以辨別乘客的需要,強調會認真看待事件,檢討改善空間。

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記者:陳子謙