【酒店staycation】一家六口五星級酒店Staycation 女兒浸浴遭職員擅闖房間查房

親子 11:08 2021/05/28

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一家六口五星級酒店Staycation,女兒浸浴遭職員擅闖房間查房。

疫情下不能出國旅遊,不少人選擇到酒店staycation放鬆心情,共度假日。一名港媽近日於Facebook群組「香港Staycation酒店交流谷」發帖,分享一家六口入住酒店的不愉快經歷。港媽投訴五星級酒店職員態度差,而且其女兒在房間浸浴時,竟然有職員擅自闖入房間,聲稱查房,港媽嬲爆表示,「五星級酒店體驗咁嘅服務。」

一名港媽於社交媒體發帖,指與家人一家六口入住九龍區一間五星級酒店慶祝母親節。她表示,在入住前已預約三間房,並要求三間房在同一樓層、加枕頭及加被子,又獲得在酒店工作的朋友安排延遲至翌日4時退房。

港媽一家六口入住九龍區一間五星級酒店。(香港Staycation酒店交流谷 Facebook)

職員態度惡劣

然而,在辦理入住手續時,職員不單沒有確認事前要求的物品,更當她詢問可否將其一間房轉為兩張床時,職員即變臉態度惡劣地表示,

如果要其中一間轉雙床,要down兩個grade(降兩個級別),冇問題呀可?

港媽聞言立刻拒絕。

代客雪藏蛋糕卻溶至面目全非

及後,女兒詢問職員可否代為雪藏蛋糕,並於晚上送上房間,惟職員的態度毫無改善,「雪蛋糕,我睇下有冇位先」,最後職員答應幫忙。直到晚上,他們致電前台要求送蛋糕上房,可惜全家人等待30分鐘仍不見蛋糕的蹤影,便再致電提醒。兩分鐘後,蛋糕終於送上方,可是蛋糕卻溶至面目全非,「個盒全部都係倒汗水,個蛋糕面溶溶地,一切落去成個溶到斜埋一邊」。港媽一家感到非常憤怒,

我女訂咗個$1,100嘅榛子蛋糕,本來大家好期待!check in時已經好似唔想幫我哋雪咁,雪唔到其實都諗住雪喺房就算,咁溶咗都冇咁嬲!

沒有安排延遲退房

翌日,因獲安排延遲退房至下午4時,港媽一行5人中午12時到商場購買外賣回房間,女兒則留在房間浸浴。但回到酒店時,發現升降機未能感應電子房卡,向職員查詢被告知,「夠鐘check out」。職員檢查後才得悉曾有同事交待要求延遲退房,但事前沒有其他同事跟進,當時才為他們作出相應安排。

及後,港媽收到女兒的電話,指自己在浸浴遭到職員直接拍卡入房查房。以下為事發經過。

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港媽聽見最後忍無可忍,

有咩可能個客答咗你,仲要話無著衫,你仲要查房,你要查啲咩呢?好彩入黎嗰個係女人姐,如果佢係男人咁點呀!如果唔係沖緊涼係換緊衫或者無著衫瞓緊教咁點?。

酒店職員沒有處理投訴

港媽事後指,雖然前台職員得悉事件後馬上道歉,但一直沒有收到酒店的正式道歉電話,便主動致電酒店要求跟進。她再想酒店查詢時,卻獲職員表示,負責職員因剛接種新冠疫苗,身體不適只能稍後回復,她無奈表示,

我真係想問下,咁大間酒店有投訴個案,仲要係嚴重過失冇第二個人可以處理?如果放產假係咪要拖到放埋先處理呢?

港媽也不想難為在酒店工作的朋友,但對於是次酒店的經歷感到非常不滿,亦明言日後不會再入住該酒店:「五星級酒店我只係體驗到咁嘅服務!」

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責任編輯:王明芳