IVE畢業生成行業新專才 電子商務及服務業智能化

特約 19:00 2021/07/15

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新常態下電子商務及服務業數碼化成為大趨勢,以回應市場需求。新科技的應用除了衍生嶄新的網上及客戶服務體驗,業界對能靈活分析數據、應用新科技以提升業務營運及管理質素的專才需求愈來愈大。IVE商業學科高級文憑畢業生鍾晴(Vaness)和酒店及旅遊學科高級文憑畢業生林淑芳(Jennifer)分別投身電子商貿及智能服務業,成業界新專才。

營銷數碼化 以數據打造市場策略
持續的疫情加速實體店轉戰線上零售,業界對能掌握大數據分析並將之轉化為營銷策略的專才需求殷切。IVE高級文憑畢業生鍾晴(Vaness)現為時尚零售網上平台的數據分析師,日常工作離不開數字和各種數據,「過去實體店一般以人流等傳統數據作追踪,而且營業時間有限,業界往往未能就市場反應作出即時回應;而線上零售則打破時間及地區限制,24/7提供全天候購物服務,透過大數據分析及應用科技如Google Analytics,MicroStrategy等,可助進行全面的銷售分析,包括顧客的消費模式、網上廣告行銷效益。業界可就顧客的消費喜好,以及對個別推廣活動的反應而於銷售策略上迅速回應。」

Vaness的工作包括分析網上平台的產品瀏覽、銷售數據,以及從客人日常購物習慣,作定性(qualitative)及定量(quantitative)分析,為市場及零售部門提出營銷及客戶關係管理建議,制定相應市場策略及提升顧客體驗。

「在IVE讀書時曾到尼爾森(Nielsen)實習,負責市場調查相關工作,啟發了我對數據分析的興趣,亦為我種下日後投身相關行業的契機。」IVE高級文憑畢業後,Vaness曾任職傳統市場推廣的職位,卻在過程中發現自己對數字分析及顧客行為模式等範疇更感興趣,所以逐步向市場數據分析方向發展。

高級文憑著重實踐  升學選擇以興趣為先
回望升學經歷,Vaness坦言選擇IVE高級文憑是著重課程的實務性及市場認受性。「當時公開試後面對不同的升學選擇,覺得IVE的高級文憑課程著重實踐,更加適合自己投身商業及市場營銷方面的發展目標。」

Vaness認為業界渴求靈活變通及掌握數據分析及應用的專才,對有意投身商業發展的同學,建議他們爭取機會汲取多方面知識,了解不同行業的發展趨勢,提升分析力及解難能力,裝備自己為專業發展鋪路。

課程提升軟實力 畢業生成跨國企管人才
另一位IVE修讀康體文娛管理高級文憑的畢業生林淑芳(Jennifer),於跨國物業管理服務機構工作約二十年,並晉身為第一太平戴維斯物業管理有限公司的董事,負責住宅物業會所及設施管理、商廈環境及能源管理,為大型屋苑及商場籌辦推廣活動,以至推動服務智能化,提升業務效益等。能在事業上獨當一面,她坦言全因當年在IVE修讀高級文憑課程時,裝備好專業知識及技能,找到目標全力實踐。

「IVE的課程理論與實戰兼備,有助同學打好扎實的基礎,對升學或投身職場都有很大的幫助。」

回想當年因興趣驅使,選擇入讀IVE康體文娛管理高級文憑,讓Jennifer逐步踏上專業之路。「IVE提供很多機會實踐所學,透過行業實地考察及與業界人士交流、統籌大型活動等的經驗,大大提升團隊溝通、分析解難等軟實力。」

裝備專業知識技能 職場盡佔優勢
Jennifer修讀高級文憑時,曾於不同機構實習,助她累積豐富的籌辦活動及客戶服務經驗,從中確立從事物業管理工作的發展方向。高級文憑畢業後,為提升競爭力,她決定繼續進修,先後修讀了由VTC機構成員才晉高等教育學院與英國謝菲爾德哈蘭大學(Sheffield Hallam University)合辦的學士學位銜接課程及香港大學房屋管理碩士課程,積極裝備自己在事業上大展拳腳。

物業管理數碼化 提升服務質素
隨著數碼科技普及,Jennifer表示物業管理行業亦趨數碼化轉型,以提高管理效率及住戶滿意度。「不少公司正推行物聯網(IoT)智能物業管理方案,透過物聯網監測設施及環境狀況,例如水管滲漏、空氣質素及能源使用等,讓後勤支援部門及控制中心更有效跟進及管理物業設施。」她分享,公司因應疫情關係,更利用智能機械人於商業大廈的公共地方進行消毒、清潔及全天候保安巡邏等,加強防疫效果。

Jennifer對於行業未來發展抱持樂觀態度 :「香港樓宇落成量持續增加,行業發展前景理想,加上物業管理漸趨數碼化,對於專業人才的需求將進一步增長,業界發展充滿機遇。」

掌握科技應用  成業界新專才
Jennifer寄語有興趣發展物業管理專業的同學,需要具備國際視野、勇於接受挑戰及掌握對科技應用,「同學要把握實踐機會提升專業技能,了解行業的實際運作,放眼國際及具創新精神,自能在市場競爭中穩操勝券。」她更樂於提攜新一代年輕人,曾聘用IVE同學及畢業生加入公司擔任實習及全職工作,為業界培育知識與技能兼備的新專才。

(資料由客戶提供)