對於兩個家朗的「愛」與「恨」 反思如何處理公關災難

政治 19:27 2021/07/28

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伍家朗在上周六的比賽中穿著無印上區旗的球衣比賽。(新華社)

今屆東京奧運,本港運動員創下歷年佳績,暫時至少取得1金1銀,在當下社會氣氛無疑是一種沖喜。電視主持人陳約臨出於對劍擊選手張家朗的「愛」,穆家駿出於對羽毛球選手伍家朗球衣的「恨」,言論卻不約而同引起大量網民不滿。

有政界中人指,兩人觸發危機的動機完全相反,但他們處理危機的意識和手法卻很相似,結果進一步引發公關災難,對於政界也有一定的「參考」價值。

主人翁一:陳約臨向張家朗的提問被指不專業,她本人首個反應是再問一次「都會堅持咁問」。事隔一日,電視台暗示將會於奧運期間盡量將其收起,陳約臨才改變態度,親筆道歉表示「深感懊悔」。

主人翁二:穆家駿未搞清楚伍家朗球衣為何沒有區旗的情況下,用很重語氣斥責對方。搞清楚狀態後,最初輕描淡寫回應,但網民並不收貨,穆家駿索性把Facebook專頁關掉,怒火更進一步燒向整個民建聯,令該黨民建聯李慧琼昨日表態,要求其為自己言行承擔個人責任道歉,穆家駿翌日才跟著承認語重過重而致歉。

陳、穆兩人出事的整個過程,簡直來說有4個步驟:1、自我製造危機;2、對於事態的嚴重性缺乏認知,錯過「急救」的黃金時間;3、公眾施壓無效,惡性循環,由所屬組織加以施壓;4、道歉收場。

有政界中人認為,所謂矯枉必須過正,處理危機的手法之一,是要讓對方或社會感受到犯錯者有深切的反省,否則只會火上加油,令事件進一步發酵。然而,「人類總是要犯同樣的錯誤」,例如早前有多名高官被揭發違反限眾令,首份聲明同樣隻字未提道歉。

消息提醒,任何公眾人物一旦受到大眾質疑,應該先多想一步,一旦自問沒有錯,不道歉而又再被施壓下,又能否堅持自己的「初心」?如果自問頂不住來自四方八面的壓力,最好還是早早道歉,想辦法令大眾感受到知錯的誠意了。

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撰文 : 傅流螢