【5000元消費券】消委會收42宗投訴包括支付平台 批評商戶優惠雜亂須花近萬元才盡享折扣

社會 13:02 2021/08/04

分享:

消委會總幹事黃鳳嫺形容現時商戶就消費券提供優惠的情況雜亂,優惠有不同的金額和限制,籲消費者冷靜規劃消費。(黃建輝攝)

5,000元電子消費券周日(1日)起開始派發及使用,不同商戶紛紛推出優惠吸引顧客消費。消委會指,至今收到42宗有關消費券的投訴,當中22宗與商戶的行為有關,包括收取額外費用、加價等。消委會又進行了推廣優惠調查,分析了250間商戶就消費券提供的優惠,消委會總幹事黃鳳嫺形容情況雜亂,優惠有不同的金額和限制,亦未必消費愈多優惠愈多,呼籲消費者冷靜消費,做好規劃,以免與期望有落差。

消委會至今收到42宗有關消費券的投訴,當中20宗與電子支付平台有關,最多的Tap&Go有10宗、八達通有5宗,主要是使用消費券上有問題,如鎖卡、下載不到現金券或迎新優惠、拍卡時失效等。而在22宗商戶投訴方面,其中4宗與收取額外費用有關,涉及藥房、小型餅店、小型便利店,亦有3宗涉及商品加價。

黃鳳嫺提到,有個案涉及保健服務商戶要求最低消費3,000元才能使用消費券,她形容完全不合理,消費券計劃中就算市民使用1元,商戶也應該收取,消委會已就個案向當局備案。

另外,消委會在7月15日至昨日(3日)進行推廣優惠調查,以消費者身份查詢及分析250間商戶就消費券提供的優惠,涵蓋零售、超市、健身美容、商場等類別。

黃鳳嫺舉例指,有商場推出兩款消費優惠,首款優惠中於周五、六、日及公眾假期消費滿2,000元,可獲500元電子禮券(滿2,500元使用)、5張100元電子禮券,名額每日88名。經過計算,消費者要盡享900元折扣,需花費5,600元,相等於86折優惠。而另一款優惠則需在周五、周末及假期消費滿7,000元,才可獲電子禮券,消費者至少要花9,800元,才可享盡700元折扣,相等於93折優惠。

黃鳳嫺指,有關的優惠並非消費券專享,各分別設有每日88名及200名的名額,「如果一個商場人流多,88個名額好快無咗」,而優惠二的3張禮券每張只限一間指定商戶使用,計算後更發現「愈使多啲反而優惠少啲,使用限制更加多」,認為消費者需小心留意。

她又舉例,有美容中心只在網站簡單說明4大美容或塑身療程可免費試做或提供折扣價,並稱接受4種消費券支付平台。消委會查詢後獲悉優惠不限於使用消費券,需療程屬預繳式消費,要清付所有費用後才獲提供,惟不論網站或電話查詢均無提供優惠細節,職員僅著消費者親身到店評估後才能提供資料。

黃鳳嫺提醒,消費者在選擇此類預繳式消費需要更加小心,因有機會誤中不良營銷手法,上門後被困住或以不同方式遊說消費者預繳,若商戶提供的優惠細節不清楚,消費者應三思。

黃鳳嫺形容,現時商戶就消費券提供優惠的情況「好雜亂,亂曬大龍」,太多金額限制、優惠時限等,提醒消費者不要單被廣告字眼吸引,應該冷靜規劃,羅列好消費金額,並了解優惠細節後才作比較,以免實際與期望有落差。她又建議商戶清楚列明優惠細節,並減少限制和簡化優惠。

至於消費券計劃推行後坐地起價的問題,黃鳳嫺指有收到投訴,消委會亦有持續監察,暫時發現有產品加價、優惠減少,但亦有產品減價。她又指,有廠商反映疫情下全球的生產、運輸成本都有增加,消委會需要花少少時間觀察價格的動向。

緊貼東京奧運及港隊消息,即看奧運專頁:https://bit.ly/3inwDGa

一文看清不同疫苗獎賞及優惠:https://bit.ly/3vw84v0

HKET TV健康台由專家拆解食物安全及都市疾病,即看:https://bit.ly/3cNFwr7

實時追蹤香港新冠肺炎確診者住所/出現地點,立即下載經濟日報App:https://bit.ly/2JdOaiS

記者:徐紹軒