【5000元消費券】消委會接逾百宗有關電子消費券投訴 大部分涉商戶優惠等

社會 11:40 2021/08/09

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消委會總幹事黃鳳嫺提醒消費者,使用消費券不設最低消費。(資料圖片)

政府本月1日起發放電子消費券,消委會指,截至上周五(6日)收到102宗有關電子消費券的投訴,涉及商戶優惠、支付平台技術及客戶服務等問題。消委會總幹事黃鳳嫺提醒消費者,使用消費券不設最低消費,亦要留意用消費券交易退款時,商戶應將款項退回消費券戶口。

黃鳳嫺今早(9日)在一個電台節目表示,84宗投訴涉及商戶優惠、禮券及未能交易的投訴;49宗涉及支付平台技術及客戶服務,其餘則是商戶不肯退款或退款有問題等。

她又披露,有消費者到百貨公司用消費券購物時,未能享有公司列出的優惠,申請退款時,百貨公司拒絕將款項退回消費券戶口,只提供公司現金券取代。黃鳳嫺說有關做法不合理,某程度上是損害消費者權益,消委會將跟進個案,與百貨公司調停。

黃鳳嫺又提到,有投訴人指在一間知名商戶購買電器,但來回客戶服務中心部門和門市多次,最後才成功在門市購買電器,而商戶亦表明用消費券購物不設退款。她嫺認為,若因為商戶內部協調不周,為消費者增添麻煩,商戶應檢討。

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責任編輯:陳子謙