【5000元消費券】最少2名書面申請人未能成功領取 區議員倡增查詢熱線人手

社會 13:48 2021/09/01

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(資料圖片)

以書面申請電子消費券人士今 (1日)起可領取,政府原定於安排將款項轉至指定支付工具,但有政黨至少五個地區辦事處自今早起,接獲書面申請人投訴,指未能如期取得款項。

油尖旺區議會副主席朱子洛稱,其辦事處至今接獲2宗求助個案,涉及長者及小數族裔,前者是一名老婦與丈夫一同到其辦事處填表申請,惟只有老婦的丈夫成功領取消費券,亦有少數族裔人士出現消費券未有轉帳的情況,估計因語言不通而錯過當局發出的更正申請資料短訊,曾嘗試致電電子消費券熱線185000了解情況,卻見早上線路繁忙,申請人難以接通即時反映問題,建議當局從熱線1823中調撥人手至電子消費券熱線,以加快該熱線接聽時間。針對少數族裔人士言語不通的問題,他亦建議當局在他們的居住地區設立多種語言的資訊中心,方便相關人士查詢及接受有關消費券的信息。

葵青區區議員林紹輝指,多位未能取得款項市民,本身未懂得上載身份證,又不會閱讀手機訊息﹐所以即使當局稱資料有誤都無法補充﹐即使致電八達通等也未見到相關資料,情況令人頭痛。

民主黨中委曾自鳴稱,早前已經提出若然申請資料有誤,應該容許在限期過後仍可更正,但當局一直只是容許申請人在收到短訊後14天覆檢,如今已經證明特別是長者,就連短訊都無法收到,又或是本身閱讀能力有限,根本沒有理由不改變現行覆檢程序,安排仍然無法領取電子消費券的申請人,重新或補充提供資料,以求盡快處理個案。

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責任編輯:陳麗娜