【卓悅美容】消委會接獲167宗求助涉款500萬元 有苦主仍有20萬透明質酸等療程未使用

社會 14:05 2021/09/03

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消委會總幹事黃鳳嫺。(資料圖片)

卓悅美容有限公司旗下3個美容院品牌,包括「悅榕莊」、「Dr.Protalk」、「水云莊」前日(1日)突然暫停營業。消委會表示,接獲167宗相關投訴或求助個案,涉及金額超過500萬元。有僱客花費逾39萬元於「Dr.Protalk」購買透明質酸、Botox瘦面針,估計仍有約20萬元療程仍未使用。

卓悅美容有限公司旗下3個美容院品牌前日(1日)突然暫停營業,有市民曾購買預繳式美容套票,金額由3,200至40萬元不等,當中有9成苦主用信用卡付款(即看:【下一頁】)。消委會總幹事黃鳳嫺今日(3日)表示,目前已接獲167宗相關投訴或求助個案,當中大部分涉及美容按摩店「悅榕莊」,另有約40宗涉及「Dr.Protalk」,涉款已超過500萬元,平均每宗個案涉及約3.6萬元。

她提到,求助個案中有不少人已光顧多年,亦有人是近一至兩個月才購買療程,其中一名苦主自2015年起,光顧「Dr.Protalk」購買共逾39萬的美容療程,包括透明質酸、Botox瘦面針等,並估計約有20萬元的美容療程仍未使用。不過,由於她是用信用卡付款,而且有保留收據,故向消委會作出求助。

黃鳳嫺指出,如消費者是以信用卡付款(不包括貸款),應盡快與發卡機構申請退款,惟強調每間機構接納申索的時間及條例不樣,消費者應向機構查詢,把握時間找回相關消費紀錄,申請退款。

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她又說,以往美容院在結業後,會由其他同區或相關美容院接手,為消費者提供相關服務,惟會以不同的藉口及嚴苛的條款,令客人繼續購買療程。她建議消費者要清楚了解自己餘下的療程的金額,而業界亦不應對有關人士提出嚴苛的條款,「應該以好的服務留住客人」。

在167宗投訴個案中,有約25%(42宗)涉及醫學美容,黃提醒市民,由於醫學美容涉及射頻或高能量療程,應留意相關風險,又建議當局立法全面規管醫學美容,並設立一個法定售後冷靜期,以保障消費者。

上月初,卓悅美容入稟向前董事葉俊亨追討近1.95億元欠款,卓悅控股隨後澄清,指卓悅美容有限公司並非集團附屬公司,有關該公司之任何訴訟程序與集團無關。詳情即看【下一頁】

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記者:郭詩詩