【說出傷痛】擔任社工15年加入生命熱線做聆聽者 一個電話一句說話走進失落人心坎

健康 16:28 2021/09/27

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很多香港人都面對不同的壓力,以及生活不確定性,不想身邊的人擔心就會把感受收藏,然而生命熱線卻為大家帶來喘息的空間,訴說心中事。生命熱線的高級項目經理以及註冊社工Leon在生命熱線工作4年,他指在生命熱線工作有多一個拯救生命的機會,多一番體會。

加入生命熱線

Leon已經有15年的社工生涯,喜歡與人連繫的他,對於令別人不再有自殺念頭及成功的個案,他十分有成功感及滿足感,因為在一個挑戰性大的工作下,能夠拯救生命。修讀完社工系的Leon,一開始先在兒童及青少年中心當社工,後來再去到學校大專當社工,過程中一直慢慢摸索自己的路,也明白到精神健康的重要性。因更想專注於精神健康的範疇,不斷在過程中進修課程,並成為生命熱線的一份子。

Leon已有15年的社工生涯,在生命熱線工作了4年。

要與來電者聯繫

每天面對不同的個案,Leon指自己很喜歡收聽熱線,因為可以近距離聽到他們的心聲,也不會覺得收聽電話是一個壓力。聽過這麼多的電話,經歷過甚多的個案,他指

我們希望可以與來電者有一個聯繫,要先去明白來電者的感受,理解到他們的傷痛,與他們拉近距離才會令他們更願意說多出心底話。

「擔當聆聽者的角色時,說大道理是沒有用的。」Leon直言,叫來電者「不要這樣」,「無事的」,「你努力一點,加油吧」等等的說話,只會令來電者抗拒,想收線,感受不到被接納,會令人覺得我們不明白他們。

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成為生命熱線義工的5大特質

想要成為生命熱線的義工,Leon指會在培訓義工的過程中會留意他們是否真誠,是否願意與人有好的聯繫,有沒有同理心,無條件的接納與包容以及「不可以太理性」。接聽來電反而感性於首,聆聽多點來電者心聲,要走進他們的世界,陪伴他們。

要帶他們的眼鏡去看他們的世界,穿他們逼夾的鞋,走他們崎嶇的路,要有感情投入去進入他們的世界,才可以明白他們更多。

每一個個案,Leon都會盡自己能力去陪伴來電者,陪伴他們所決定的路。希望在過程中可以令來電者有不一樣的決定,減低再有自殺的決定,希望對話可以觸碰他的想法,令其改變,以及有新的體會。

生命熱線的義工招募

為了可以幫助到更多的人,生命熱線中心一直都進行義工招募工作,聆聽來電者的心事。在30多小時的訓練中,觀察他們是否適合成為生命熱線的義工。Leon坦言,「整個招募中有嚴謹的篩選,要有某些特質才可以成為義工一份子。」由於要處理來電者大大小小的情緒,義工要有較高的情緒穩定性,保持狀態。跟一般的義工有所不同,並非一兩次的訓練就可以。

我們要有勇氣進入來電者的生命,了解他們的傷痛。陪伴他們一起經歷傷痛,特別是觸及到一些生死問題。

Leon指走進來電者的世界,不可以過於理性,才可以明白他們更多。

不過Leon也提醒義工不可過份投入,如果真的遇到自己難以處理的情緒,可以坦白告訴來電者自己情緒也受影響,這樣可以表現到我們與來電者的聯繫,有包容,體諒的情感交流作溝通。因此,生命熱線會設有對義工的支援制度,在「debriefing機制」下義工會分享接線時的過程,會否觸碰到其情緒,在一個互相傾談的情況下,讓義工放下負面情緒,Leon表示對義工的支持也是很重要。

投入是需要的,但不要過份投入,這是需要實踐及經驗去累積。

Leon更提到若想走入社工這一個行業,除了要有以上的特質,個性一定要樂觀,因為做社工會遇到較多的負面事情,要有耐性去陪伴及聆聽來電者的電話。他說:「幸好自己的性格天生樂觀,面對困難都會由正面的方向去對待,服務使用者告訴我,愈是負面的事情,用負面的態度看待,就會什麼事情都想得負面。」在反思自己過往的工作,Leon指很感激所有服務使用者,因為從他們身上可以看到很多人生百態,帶比自己很多反省,可以知道自己該怎去走自己的路,就如一個提醒。

很多人說社工很偉大,可以幫助到很多人,但我反而認為是服務使用者幫了我。他們提醒了我,可以怎樣走自己的路,可以更好,才造就了現在的我,更加堅強。

記者:蕭雅文