【生命有價】生命熱線2段來電高峰期揭示各階層港人辛酸 社工難忘花逾3小時解救企跳少女

健康 12:59 2021/09/23

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生命熱線2段來電高峰期揭示港人辛酸,社工難忘花逾3小時解救企跳少女。

迷失在人生低谷,一通生命熱線可為不少人帶來曙光,感受世間的一絲溫暖。生命熱線高級項目經理兼註冊社工Leon在生命熱線工作4年,在小而密閉的Call房中聽過不少在生死邊緣人士的電話。他坦言,來電者的煩惱有很多種,有感情失意、家庭問題、財困、失業,而他們能做的,就是陪伴,電話中的安慰和理解,或已足以打消一個人的自殺念頭。

生命熱線高級項目經理兼註冊社工Leon。

2段熱線高峰期

生命熱線7x24小時全天候運作,每日接350至400通電話,一個月可達1萬1千個來電。Leon透露每日其實有2段來電高峰期,分別是中午12點、傍晚6、7點至凌晨,而每段時間或許都代表著不同人的煩惱和辛酸。

中午12時正常是上班時間,但要明白未必「人人有工返」;傍晚6、7點是放工時間,有些人工作一整天後,就快壓力爆煲而致電生命熱線,亦有人因為不想家人知道,而選擇在回家路上,乘搭公共交通工具時致電;凌晨時分夜闌人靜,更令人傷痛。有研究更顯示,清晨5、6點是自殺個案較多的時間,因為對於一些人而言,很辛苦地捱過了一日,日出反而代表著更辛苦的一日又開始。種種原因,導致有以上2段「熱線」高峰期。

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陪談逾3小時解救企跳少女

每一通電話都承受著生命的重量,每一通電話都令Leon難忘。最近Leon就處理過一名少女企跳的高風險自殺個案,戰戰兢兢地陪談了3個半小時以上。

我很快就會跳下去,等到地面不太多人時我就會跳,或者傾到電話沒電時,我就會跳。

一名10多歲的少女因為感情問題,站在5、6層高的停車場準備跳樓自殺。

一收到來電,Leon和同事馬上緊張起來,希望透過傾談了解少女發生何事,透過交談取得信任。原來少女與男朋友分手,這段感情對她來說很重要,分手後,她覺得整個世界塌了下來。

由於少女提到電話沒電時就會跳下去,所以Leon每隔一段時間都會問一下電話剩餘電量。中途又會問少女需不需要幫忙叫救護車,但被拒絕。他坦言整個過程緊張、刺激又驚險,處理時必須小心,觀察少女的情緒反應。

最終二人花了3個半小時,成功讓少女願意叫救護車,二人也一直陪伴少女直至救護員到場才掛線,並承諾翌日再與少女聯絡。

Leon表示,每一位致電生命熱線的人,其實都想找人幫忙才會打電話。

打得來生命熱線的人,都好想找人幫忙。他們的創傷已到了臨界點,但尚未堅決輕生,故帶著矛盾的心情致電生命熱線。我們不會放棄每一通電話。

他強調,熱線內容絕對保密,沒有來電顯示、沒有錄音,來電者不用擔心身份曝光。就算是接線位置,都是一間密閉的小房間,不會有旁人「偷聽」。假如求助者有需要,亦可要求參加輔導服務。

Call房環境。

Leon表示個案成功會帶來喜悅,因為「真的有一條生命在介入下,放下了自殺的想法。」

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尊重每一位當事人意願

不過,間中亦會有未能「即時看到效果」的來電。Leon指,有時可能陪伴了1小時,但來電者仍未放棄自殺想法就要求掛線,當刻雖然社工或義工都很想盡力挽留,但仍要尊重當事人想掛線的意願。

我們會以來電者的意願作大前題,不會強迫他,會尊重他想掛線的意願。雖然之後他作的任何決定,我們不會知道,但希望可以藉此散播「種子」,在這段陪伴他的時間中,讓他思考多點,發現有第2個選擇。因為當事人過往可能經歷了很多拒絕、排擠、孤立……

生命熱線高級項目經理兼註冊社工Leon,小而密閉的Call房中聽過不少在生死邊緣人士的電話。

走進當事人的生命

於生命熱線工作4年,他明白到自殺這個決定「並非一件錯的事」,當事人背後一定有複雜的原因,或許是能力、資源、處理方式所限,所以才會覺得走投無路。他舉例,假如一名婦女剛離婚,又遇上失業,然後又要照顧一對年幼的子女,其實她的選擇真的不多。

而接線的社工或義工可做的,就是走進當事人的生命,陪伴並告訴當事人看看其他選擇。

陪伴是非常有力量(powerful)的。

他又感謝一直以來所有服務使用者,他認為不是社工在幫人,反而是大眾在幫助他,讓他看到人生百態、作出反省,走更遠的路:「大家的經驗帶領我人生怎樣走會更好。」

記者:楊宛茜