【消委會】家務助理服務範圍或不包買餸煮食 消費者強檢僅1間公司可免費取消服務

社會 10:02 2022/02/15

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(iStock圖片)

消委會今日(15日)公布最新一期調查報告,檢視12間提供家務助理公司的資料,發現家務助理的服務範疇不盡相同,例如未必幫忙抺外窗,或煮食不包買餸等。且在疫情之下,僅有不足一半(5間)調查的公司,透露家務助理是否已接種新冠病毒疫苗,一旦有家務助理須接受強檢,只有半數(6間)公司明確表示會另外派員或改期。

消委會去年底向11間提供家務助理服務的公司發出問卷,查詢關於家務助理的服務收費和資料,並另以消費者身份,向另外1間沒有提供資料的公司抽樣查詢詳情,合共收集12間公司的服務資料,比較其服務項目、收費形式、條款內容,以及服務員的資歷等。

家務助理服務範圍不一 留意套餐預繳風險及附加費

部分消費者期望聘用的家務助理如同一般家傭,家中事無大小,無論清潔煮食均一手包辦。然而調查發現,每間公司涵蓋的服務範圍都有差別,特別是一些涉及較危險及容易跌倒的工作。例如有3間公司表明,其家務助理不會清潔屋內較高位置,或進行任何需要攀爬的工作;只有5間公司提供清潔水晶吊燈及/或抹天花板的工作。

疫情下市民更注重家居清潔,儘管大部分(11間)調查的公司都有提供抹內窗服務,但有一半公司表示,不會提供抹外窗服務;至於買餸煮食服務,則有公司只提供煮食服務,並不包括買餸。亦有公司列明,如需兼清潔以外的煮食服務,每4小時需$660,收費比一般清潔服務費高32%。故消費者宜多加注意服務範疇和收費,並配合家居所需,免失預算。

消委會亦提醒,應留意套餐預繳風險及各項附加費。調查中全部12間公司均有提供單次家務助理服務,每位家務助理的每小時服務收費由$80至$160不等,最少服務時數一般為3小時,收費會視乎地區、每次服務時數,或按家務助理的年資而有所差異。

消費者如需長期聘請家務助理,或會考慮購買套餐,收費一般較單次服務低廉;然而,預繳式消費存在一定的風險,亦未必較單次服務化算。調查中有一半(6間)公司提供套餐服務,有效期由1個月至6個月或180天不等。此外,8間公司,包括2間公司的套餐服務,均要求消費者在使用服務前預先支付全數。如消費者簽訂長期合約期間,因個人理由中途取消服務,5間公司都會按比例退回餘下的費用,惟當中2間會分別要求消費者支付$250至$350不等的行政費;1間則表示不會退款。

部分公司未提供接種疫苗資料 消費者納強檢或未能改期退款

疫情持續至今已達2年,調查中發現,除1間公司沒有提供相關資料外,其餘11間公司都有提供防疫措施或指引,例如帶備充足抗疫裝備、入屋前後更換工作衣履等,供家務助理跟從。然而調查中只有5間公司表示,部分家務助理已接種新冠疫苗,當中2間公司容許消費者選擇已接種疫苗的家務助理提供服務。

此外,是次調查的12間家務助理服務公司中,只有9間回覆一旦有關家務助理,或消費者須接受強制檢測時的安排。若家務助理被強制檢測,6間公司會另外派員處理或改期,其中1間更容許消費者退回訂金。相反,若消費者被強制檢測,則只有5間公司表示會改期,當中1間容許消費者免費取消服務。

 

一文看清強制檢測方法及途徑:https://bit.ly/3stkd4p

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記者:黃穎津