【疫下悲歌】外賣員爸爸送餐到確診大廈染疫 揭基層苦況:受盡客人及保安語言暴力

親子 15:46 2022/03/23

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疫情下外賣員缺乏保障。

第五波疫情下,許多市民選擇到網上外賣平台落單送餐,外賣員到高風險地點送餐隨時中招。育有一名女兒的外賣員Tommy最終在工作期間染疫,他接受TOPick專訪時表示,每日送餐都提心吊膽,擔憂會染疫,更擔憂會傳染給家人,惟公司沒有為外賣員提供有薪病假。

送外賣在目前經濟環境下無疑是「最後一條救命稻草」,但外賣員卻有苦自己知。任職Deliveroo的Tommy與父母、弟妹、妻子及女兒一家7口同住,面對疫情嚴竣,Tommy都擔心因工作連累家人染疫。

他表示有不少同行都確診,公司亦沒有提供快測包予外賣員: 

幾乎無人會定期做快測,就算有,都是少數人自己在屋企做,如果經常做,買快測套裝的費用對外賣員來說真是太貴。

他又說,如送餐地址是確診大廈,會致電顧客到樓下取餐,但顧客往往不理解,亦揭示任外賣員的辛酸: 

好多人會鬧你,問點解唔送上去,又會投訴你,最後公司都是會罰外賣員。

Tommy最終在強制檢測時發現自己確診,收到短訊通知後,他立刻向公司匯報,公司將其接訂單賬戶暫停。期間Tommy「手停口停」,同時亦沒有薪病假。

另一Foodpanda外賣車手阿毛表示,工作擔心會中招,因而傳染家人,再者外賣行業手停口停,如被帶往檢疫中心,會減少收入,而公司對確診員工補償金,只有一次性2000元,僅是2至3日的薪酬。

客人冷嘲熱諷 保安員粗口招呼

他又指,如送餐到確診大廈,公司雖有指引可要求客人到大堂取餐,但最大問題是,大部分客人都不願意「落樓」:

好多客會黑口黑面,反問我,如果唔送上樓,我畀送餐費你做乜。

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另外,有些大廈保安員的態度,亦讓阿毛感到唏噓,

有些大廈貼出通告,指外賣只可在大堂交收,我好聲好氣問管理員,是否可放餐在管理處,結果對方用粗口鬧我。

公司防疫措施形同虛設 懲罰守規矩外賣員

阿毛認為,Foodpanda並無硬性執行「確診大廈不送餐上門」指引,許多處於弱勢,害怕被投訴的外賣員,無奈選擇寧願送餐上門,以避免口舌之爭。

理論上,外賣員發現確診大廈訂單,也可以「踢單」,放棄送餐,免卻風險,但頻繁「踢單」會影響「接單率」。系統會將「接單率」低的外賣員,接到訂單的「優先度」降低,令外賣員收入降低。

政府誤解行業苦況 需增抗疫支援措施

外賣員權益關注組項目幹事歐嘉泳表示,目前所有外賣平台公司,都與外賣員簽署自僱合約,換言之,外賣員不會有有薪病假等勞工權益,同時他們是因工染疫,確診後亦手停口停,而公司提供確診補償金,金額度低,申請門檻高,手續繁複。

關注組已發起聯署,要求外賣平台保障員工權益,包括嚴格執行疫情期間顧客「落樓取餐」的規定。同時也應參考順豐速遞,定期向員工派發快速檢測包等防疫物資。

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記者:莊恭南