【消委會】市民網購快測未發貨卻特價促銷 消委會投訴揭網購陷阱

社會 10:01 2022/04/13

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消委會接240宗網購測試包投訴個案,多涉網店未按承諾時間發貨不退款。(資料圖片)

第五波疫情反覆,檢測新冠病毒的快速抗原測試包(RAT)成為防疫、抗疫的重要工具。惟截至4月12日,消費者委員會共接獲263宗購買測試包的投訴,當中95%與網購有關;67%的投訴涉及延誤發貨,約一成與貨物質素有關,餘下關於銷售手法和數量誤導。

有投訴人2月初於A公司官方網頁訂購10套測試包,連運費繳付了1,200元,惟付款後近1個月,仍然未變收到貨,對方既沒有提供確實發貨日期又不作退款,遂向消委會投訴。該會提醒消費者要保留商戶提供的貨品描述及截圖,萬一實物與描述不符,日後可以追究。

個案一:經官方網站訂購接近一個月仍未發貨

投訴人2月初於A公司官方網頁訂購10套測試包,認為經官網訂購較為穩妥及有信心保證,連運費繳付了1,200元。但等候近10天仍未收到發貨通知,期間多次經手機應用程式發送查詢卻無人回覆,致電A公司客戶服務熱線,只獲告知會轉交同事跟進。投訴人再等候近兩星期,即付款後近1個月,仍然杳無音信,因不滿A公司沒有提供確實發貨日期又不作退款,遂向消委會求助。事主其後獲A公司回覆會提供相應安排,個案得以解決。

個案二:網上訂單遲遲未發貨卻以特價促銷同款測試包

投訴人是B公司美容護膚品長期客戶,2月底於其官方網站購買4盒、每盒1支具香港政府認可的快速抗源測試包,支付了$140,訂單列明5至7個工作天發貨。然而至近3月中,事主仍未接獲任何發貨通知,但同日卻發現B公司網站推出新優惠,同款測試包4盒只需$100,比她購買時便宜,更列明是最後2,000盒現貨並可選擇於分店取貨。事主深感不滿,質疑B公司在尚未處理好現有網上訂單的情況下,反而推出新優惠促銷,故致電B公司熱線投訴。B公司職員只回覆事主即將寄貨,但不能確定日期,亦拒絕退款,遂向消委會投訴。

消委會聯絡B公司,獲回覆早前受疫情影響,派遞公司只能提供有限度服務,因而延遲了發貨時間。儘管測試包最終送抵投訴人,但與事主落單日期已相隔超過1個半月。

個案三:網店聲稱新加坡政府指定使用檢測包卻不在官方名單上

投訴人見C網店宣傳一款標榜是「新加坡政府官方指定使用的快速測試包品牌」,於2月中訂購4盒,每盒80元,然而其後搜尋新加坡政府官方網頁,卻找不到該款測試包的資料,於是向C網店瞭解。C網店提供了一份文件,說明該款測試包獲批准於新加坡售賣。事主認為這並不等同是新加坡政府「官方指定使用」的快速測試品牌,而該款測試包亦不在新加坡衞生科學局的名單上,所用字眼有誤導之嫌,雖已收到貨品,但暫未使用,透過消委會要求C網店作進一步解釋。

消委會聯絡C網店,只接獲電郵自動系統回覆,表示其客戶服務暫時只使用社交平台專頁傳送訊息。消委會致電C網店的熱線電話沒有人接聽,留言信箱亦已滿。消委會將個案轉交海關跟進,C網店其後回覆指,供應商會為顧客安排退貨退款。

消委會5招免墮陷阱

消委會提醒,市民購買快速測試包前,應先向商戶瞭解生產日期及使用期限等資料,不宜囤積,以免浪費。經官方網站購買前亦須細閱條款及退換貨品政策,如有不設退款之條款,應慎重考慮是否光顧。而信用卡及一些付款平台設有交易申訴及退款機制,若商戶未能交付貨品等情況,消費者有機會透過信用卡或付款平台取回款項,但一般銀行轉帳或電子支付工具則未有相關退款保障機制。消費者亦可保留商戶有關於貨品描述及詳情的截圖,萬一實物與描述不符,日後追究時亦有憑據可依。

學童復課後每日要使用快速測試,消委會總幹事黃鳳嫺建議,學童如果選用口含式快速測試包,要留意認可標準。「最好選用在認可名單上的口含式產品,另外大家購買時亦要留意它的使用方法,了解心儀產品的敏感度和特異度的情況。」

消委會亦整合不同地區認可的快速測試包搜尋器。詳情即看:【下一頁

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記者:黃穎津