【保險投訴】2021年保險投訴按年減一成 當中旅遊類別跌幅近8成

社會 13:24 2022/04/26

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保險索償投訴委員會公布2021年索償投訴數字。(直播截圖)

去年保險投訴錄得五年最低,保險索償投訴委員會公布,2021年索償投訴數字只有512宗,屬5年來最低,當中旅遊類別只有22宗,較2020年跌幅近8成,該會解釋疫情令人與人間活動減少,社交距離擴大,加上投保減少亦是投訴下降的原因。

疫情令外旅減少,投保人士亦相應減少。保險索償投訴委員會指,去年接獲512宗投訴中,「住院/醫療」類別最多,達181宗,數字與過去5年相若;其次是「人壽/危疾」及「旅遊」。不過,「旅遊」類別變化最大,去年只有22宗投訴,較2020年「高峰期」107宗,大跌近8成;較疫情爆發前的2018年亦下跌逾78%。

297宗結案的投訴個案中,38宗轉交投訴委員會審議,其中7宗被裁定得直,共76位投訴人獲得保險公司賠償,涉及的賠償總額高達753萬港元,單一索償得直個案的最高賠償接近80萬元。

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委員會解釋,疫情嚴峻,政府實施社交距離措施,令人與人間活動減少,社交距離擴大,加上外旅人數下降令投保減少,亦是投訴下降的原因。

另外,因應疫情衍生多種新冠肺炎保險產品,委員會指現時暫未接獲相關範疇的投訴,但提醒市民保險只受保未知的疾病,如曾經確診保險公司或不承保,部分保單亦列明新冠肺炎產生的損失不納入受保事項,建議消費者選購前要細閱條款及受保金額。

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記者:陳麗娜