【消委會投訴】新樓未入住地板已變霉發黑 業主要住酒店2個月

社會 10:07 2022/06/15

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不少市民的夢想是安居樂業,而一手住宅物業承造按揭的門檻較容易,加上單位設備簇新及有發展商負責執漏,可省卻不少煩惱,但當單位質素未如預期,就令人頭痛。消費者委員會表示,以接獲涉及一手樓執漏的個案所見,發現消費者於訂明期限內提交執漏清單後,發展商往往未能適時跟進,影響入伙進度,亦有消費者反映新樓質素不符期望。

新樓地板發霉 消委會聯絡後跟進

有投訴個案購買發展商全新樓盤單位,並自行委託公證行驗收單位,驗樓報告指單位有11處地方狀況未如理想,最嚴重為單位多處有空心磚及地板大面積發霉變黑。事主梁先生將執修清單交到管理公司一直沒有任何跟進,其後自行透過電郵追問發展商,同樣沒有回音,亦找不到相關負責人士。事主認為物業售價過千萬,未曾入住已有發霉情況,令人難以接受。他又擔心霉菌對家人健康有影響,因此要求徹底更換全屋地板並加強防潮處理才會入住。

梁先生有感管理公司及發展商互相推搪,一直未能給予具體維修安排。他稱,需另租酒店暫住兩個月已為他及家人帶來不便。消委會去信發展商後,梁先生指發展商已主動與他聯絡,並安排全面更換室內地板,亦承諾逐一跟進其他執漏項目。

發展商稱玻璃花痕屬外觀問題 不安排更換

有個案指,驗樓後兩星期內向發展商遞交執修紙,發展商數月來亦有派員跟進單內執漏,唯獨客廳玻璃花痕因各種原因而一直未能落實處理。最後,發展商檢查及進行室外玻璃打磨後,多處仍有花痕,負責職員評估後告知部分花痕屬於室內,有機會不能以打磨補救。發展商指這些花痕不構成危險,只屬外觀問題不會安排更換。

事主對此感不滿,認為玻璃花痕是肉眼可見的瑕疵及缺陷,既然不能透過打磨解決,發展商應有責任尋求其他解決方法。最後,事主稱作出投訴後,發展商已安排進一步視察及洽商,約一個月後雙方就玻璃問題達成共識。

單位保修期已過 冷氣機運作不足一年現故障

另有個案指,購入發展商全新樓盤,收樓後一直進行裝修至2020年2月才正式入伙,同年夏季屋內冷氣機首次運作並無異常。及至2021年4月,陳女士發現飯廳及兩間客房的冷氣均未能製冷,她即時通知管業處,職員指單位執修期已過,只能夠為她提供冷氣機生產商的維修熱線。冷氣機生產商派員上門檢查,發現並非室內機出現問題,應是分體式冷氣室外壓縮機故障。

事主對新樓附送之冷氣機運作不足一年便發生問題感不滿,雙方幾經交涉,管業處於7月初為陳女士安排吊船及技工進行檢查,最終確認是散熱器喉管破裂導致流失雪種。發展商指無法證實散熱器喉管破裂屬於施工問題所致,加上執修期已過,未能安排換機。

事主諮詢具備多年冷氣維修經驗的專家,對方稱一般至少要使用8至10年才會出現散熱器喉管破裂的情況,單純用了一個季度不應出現這樣耗損,認為有機會是安裝過程出了問題,故向消委會投訴。

發展商書面回覆指,解釋根據買賣合約單位保修期為半年,早前更主動將保修期再延長六個月。而事主於2021年4月提出冷氣機問題,已超逾保修期接近兩年,相關維修保養一般應由業戶自行負責。發展商重申,一直盡力協助事主與冷氣機生產商溝通,為了維持友好客戶關係及釋出善意,願意作一次特別處理及負責是次維修冷氣機的費用。

消委會提醒

消委會提醒,消費者要妥善保留售樓說明書,收樓時應核對單位間隔及附送家電之品牌、型號及數量是否與售樓說明書所列一致,宜主動問清楚當發展商保修期過後,單位內家電維修商之聯絡資料及保養安排。同時,需清晰填寫驗樓清單,列出執修要求,拍照為憑亦較穩妥,並務必在訂明限期內以書面方式提交執修要求。

消委會又指,記緊要保留執修過程中的溝通紀錄,因發展商或同一時間要處理不同單位的執漏問題,維修需時,當中亦有可能出現需反覆修補的地方,消費者應以書面形式記錄及保留雙方的溝通往來紀錄。

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記者:李榮忠