【申訴專員年報】申訴專員公署上年度接獲近5千宗投訴 按年略增

社會 11:45 2022/07/13

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(申訴專員公署提供)

申訴專員公署今日(13日)發表2021/2022年度申訴專員年報,公署接獲共4,934宗投訴及8,851宗查詢。撇除140宗同類主題投訴後,接獲的一般投訴共4,794宗,較上一年度略有增加。截至6月30日,有共132項建議佔95%,已獲所涉部門及機構接納並同意落實,其餘的建議佔5%,有6項尚在考慮中,只有一項不獲接納。

公署指,連同由上一年度轉入的投訴,公署於年度內完成處理共5,032宗投訴個案,當中2,739宗已跟進並終結,其餘2,293宗經評審後已經終結,包括投訴缺乏充分理據(1,171宗或51.1%),或受公署職權範圍或受《申訴專員條例》所限(1,122宗或48.9%)。在已跟進並終結的2,739宗個案中,有206宗(7.5%)是與2019冠狀病毒病疫情有關,主要涉及的問題包括補貼的審批、檢疫安排和文件,以及公共服務暫停等。

另外,在年度內,公署以全面調查方式終結92宗有關行政失當的投訴個案,當中49宗(佔53.3%)的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立,但機構另有缺失」。以查訊方式終結的個案有2,432宗,公署在其中399宗(佔16.4%)發現所涉部門/機構有缺失或不足之處。此外,公署在年度內完成八項主動調查。在年度內接獲涉及《公開資料守則》的投訴個案共有87宗。在已終結的93宗涉及公開資料的個案中,公署發現當中30宗(佔32%)有不足之處。

公署在調解工作繼續取得令人鼓舞的成績。在217宗以調解方式處理的個案中,有215宗獲成功調解。年度內,每宗調解個案的平均處理時間約13.4天;成功調解的個案中,分別有逾54%及逾92%在10天內及少於1個月內終結。
 

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責任編輯:余思嵐