【消委會投訴個案】用戶不滿外賣平台隱藏月費陷阱 市民揭折扣價比餐廳原價貴

社會 10:01 2022/07/18

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(iStock圖片)

疫情影響下,食肆不時因應政府政策,收緊堂食人數及營業時間,有更多會選擇外賣取代堂食,因外賣平台方便,令使用人數大增。惟消委會在本年首六個月已接獲關於外賣平台之投訴個案522宗,對比往年同期384宗,上升超過3成6,投訴數字反映不論老問題或新爭議都出現頻繁。

外賣平台折後價比餐廳原價貴

有個案袁小姐為外賣平台的月費會員,理應可以享有更多優惠,惟有一日袁小姐透過平台於餐廳購買雲吞麵,並選擇外賣自取,平台顯示食物有75折,雲吞麵原價40元,折後價30元,但到餐廳領取食物時,看到餐廳內價目表的雲吞麵只售30元,深感被該平台宣稱的折扣優惠誤導。

及後袁小姐再透過平台向另一餐廳購買外賣自取之乾炒牛河,同樣顯示折扣優惠,由原價79元減至59.2元。袁小姐到餐廳自取食物時,發現乾炒牛河於餐廳之原價是56元,竟比平台之折後價更便宜。袁小姐認為之銷售手法不妥,有標高原價再以折扣欺騙消費者之嫌,因而向本會投訴。

外賣平台回覆指,鼓勵餐廳定價與堂食價格相同,但決定權在於餐廳,故此兩者價格可能有所不同。A公司已敦促其相關部門及涉事餐廳改善,並增加堂食和外賣定價的透明度。

用戶不滿外賣平台隱藏月費陷阱

個案郭先生早前於一間外賣平台登記帳戶,但他試用兩天後覺得不合用,於是刪除程式。由於從未收到平台任何電郵或短訊等會員收費通知,他一直不以為意,直至近日檢查信用卡月結單,才發現外賣平台每月一直向他徵收會員月費,總共已徵收8個月月費約800元。

郭先生向平台投訴,並要求退回有關費用。平台回覆指,表示郭先生訂閱服務時已同意接受其條款及細則,而且服務已登記多月,故此未能安排退款。郭先生認為平台做法不妥當,指平台在客戶登記帳戶時已設置消費陷阱,將收取月費隱藏於條款中,並且不作提示和明顯徵求同意,消費者稍有不慎便會一直被收取費用,因此向本會投訴。

消委會跟進後,平台回覆指,應用程式有免費試用版,客戶必須經過SMS驗證才能啟用會籍,並已列明免費試用後客戶將自動被按月收取月費,客戶註冊時亦確認同意會籍收費的條款,即可隨時取消會籍。經消委會調解後,平台最終表示可安排退回一個月月費,而郭先生亦接受此安排。

消委會建議

消委會提醒,市民應留意點餐價格等訂單資料,可於訂購餐點時參考堂食價格,於確認訂單前,仔細核對訂單資料,如使用優惠劵的話,優惠劵是否已生效等,一切無誤方按確認。

另外,市民應細閱會籍分類及優惠詳情,由於部分外賣平台將用戶分為免費會員及付費會員,付費會員可享更大折扣或免運費等不同優惠,如欲登記付費會籍服務之「免費試用」,消費者宜詳細閱覽優惠詳情,因為外賣平台大有可能於免費試用期後,繼續向用戶收取會籍費用。

而且亦應注意,刪除程式不等於停止程式服務,用戶或需按指定步驟及於指定時間內提出,方可徹底停止程式及其預設之外賣平台會籍指示。消費者應定期查看「會籍計劃」及「購買紀錄」設定,並留意月結單,倘發現不明收費,應盡快聯絡程式開發商或有關平台跟進處理。

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記者:李榮忠